Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Иваново (Ленинский район).
Судебный участок мирового судьи № 3 — Иваново
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Иваново |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан понедельник, среда: с 16:00 до 17:30 вторник, четверг: с 08:30 до 10:00 |
| Номера телефонов организации |
+7 (4932) 42-40-73 показать телефон |
| Адрес где находится |
Ивановская область, Иваново, 1-я Полевая улица, 5 |
| Вебсайт организации |
http://ivan3.iwn.msudrf.ru |
| Почта |
ivan3ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Регион |
Ивановская область |
Карта и адрес
Ивановский районный суд
Данные учреждения
| Учреждение |
Ивановский районный суд |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| В каком регионе России находится |
Ивановская область |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Вебсайт |
http://ivanovsky.iwn.sudrf.ru |
| Адрес |
Ивановская область, Иваново, улица Постышева, 52 |
| Номера телефонов организации |
+7 (4932) 30-00-51 (канцелярия) +7 (4932) 41-90-17 +7 (49357) 2-23-77 показать телефон |
| Электронная почта |
ivanovsky@usd37.icomtex.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 1 — Иваново
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Иваново |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Телефонный номер учреждения |
+7 (4932) 23-19-08 показать телефон |
| В каком регионе |
Ивановская область |
| Вебсайт |
http://len1.iwn.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан понедельник, среда: с 16:00 до 17:30 пятница: с 09:00 до 10:30 |
| Адрес учреждения |
Ивановская область, Иваново, 1-я Полевая улица, 70 |
| Электронная почта |
len1ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Иваново
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Иваново |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Телефоны организации |
+7 (4932) 23-61-13 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан понедельник, среда: с 16:00 до 17:30 пятница: с 09:00 до 10:30 |
| Почта |
len2ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Сайт учреждения |
http://len2.iwn.msudrf.ru |
| Адрес где находится |
Ивановская область, Иваново, 1-я Полевая улица, 70 |
| Регион России |
Ивановская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Иваново
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Иваново |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Электронная почта |
len3ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан понедельник, среда: с 16:00 до 17:30 пятница: с 09:00 до 10:30 |
| Адрес |
Ивановская область, Иваново, 1-я Полевая улица, 70 |
| В каком регионе России находится |
Ивановская область |
| Сайт |
http://len3.iwn.msudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (4932) 23-68-44 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Иваново
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Иваново |
| В каком районе находится |
Ленинский |
|
|
| Регион России |
Ивановская область |
| Почта |
len4ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Адрес учреждения |
Ивановская область, Иваново, 1-я Полевая улица, 70 |
| Телефоны организации |
+7 (4932) 23-43-30 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан понедельник, среда: с 16:00 до 17:30 пятница: с 09:00 до 10:30 |
| Сайт организации |
http://len4.iwn.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 5 — Иваново
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Иваново |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| В каком регионе России |
Ивановская область |
| Сайт учреждения |
http://len5.iwn.msudrf.ru |
| Когда работает |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан понедельник, среда: с 16:00 до 17:30 пятница: с 09:00 до 10:30 |
| Адрес где находится |
Ивановская область, Иваново, 1-я Полевая улица, 70 |
| Телефон учреждения |
+7 (4932) 23-68-44 показать телефон |
| Почта |
len5ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 6 — Иваново
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Иваново |
| В каком районе |
Ленинский |
|
|
| Электронная почта |
len6ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан понедельник, среда: с 16:00 до 17:30 пятница: с 09:00 до 10:30 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (4932) 23-61-13 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Ивановская область, Иваново, 1-я Полевая улица, 70 |
| В каком регионе России |
Ивановская область |
| Сайт |
http://len6.iwn.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 7 — Иваново
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Иваново |
| Район |
Ленинский |
|
|
| Электронная почта |
len7ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (4932) 23-43-30 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 прием граждан понедельник, среда: с 16:00 до 17:30 пятница: с 09:00 до 10:30 |
| Адрес где находится |
Ивановская область, Иваново, 1-я Полевая улица, 70 |
| Сайт |
http://len7.iwn.msudrf.ru |
| Регион России |
Ивановская область |
Карта проезда
