Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 37 — Исилькуль
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 6 — Исилькуль
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 99 — Исилькуль
- Данные организации
- Карта
- Исилькульский городской суд
- Данные учреждения
- Карта проезда
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Исилькуле (Исилькульский район).
Судебный участок мирового судьи № 37 — Исилькуль
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 37 — Исилькуль |
| В каком районе | Исилькульский |
 |
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 |
| Регион | Омская область |
| Телефоны организации | +7 (38173) 2-13-18 +7 (38173) 2-13-02 показать телефон |
| Сайт | http://37.oms.msudrf.ru |
| Какой адрес | Омская область, Исилькульский район, Исилькуль, Советская улица, 87а |
| Электронная почта | mirsud6@ggpu.omskportal.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 6 — Исилькуль
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 6 — Исилькуль |
| В каком районе находится | Исилькульский |
|
|
|
| Какой адрес | Омская область, Исилькульский район, Исилькуль, Советская улица, 87а |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 |
| Электронная почта | mirsud6@ggpu.omskportal.ru |
| Номер телефона организации | +7 (38173) 2-13-17 +7 (38173) 2-13-02 показать телефон |
| Регион | Омская область |
| Сайт | http://6.oms.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 99 — Исилькуль
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 99 — Исилькуль |
| В каком районе находится | Исилькульский |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Омская область, Исилькульский район, Исилькуль, Советская улица, 87а |
| В каком регионе | Омская область |
| Вебсайт организации | http://99.oms.msudrf.ru |
| Электронная почта | mirsud6@ggpu.omskportal.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (38173) 2-01-06 +7 (38173) 2-13-02 (канцелярия) показать телефон |
Карта
Исилькульский городской суд
Данные учреждения
| Название | Исилькульский городской суд |
| В каком районе | Исилькульский |
|
|
|
| Почта | isilkulcourt.oms@sudrf.ru |
| Адрес организации | Омская область, Исилькульский район, Исилькуль, улица Ленина, 71 |
| Когда работает | нет информации |
| В каком регионе | Омская область |
| Сайт учреждения | http://isilkulcourt.oms.sudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (38173) 2-08-90 +7 (38173) 2-36-39 +7 (38173) 2-36-39 (факс) показать телефон |