Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Гвардейске.
Гвардейский районный суд
Данные учреждения
| Название | Гвардейский районный суд |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Регион России | Калининградская область |
| Электронная почта | gvardeysky.kln@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Калининградская область, Гвардейск, Центральный переулок, 3 |
| Телефон учреждения | +7 (40159) 3-27-85 +7 (40159) 3-21-75 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:15 пятница: с 09:00 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:15 |
| Вебсайт | http://gvardeysky.kln.sudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 1 — Гвардейск
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Гвардейск |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Адрес | Калининградская область, Гвардейск, улица Тельмана, 7 |
| Почта | gvardms@mail.ru |
| Сайт учреждения | http://gvardms1.kln.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (40159) 3-16-85 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России | Калининградская область |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Гвардейск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Гвардейск |
| В каком районе | |
|
|
|
| Адрес | Калининградская область, Гвардейск, улица Тельмана, 7 |
| Телефоны организации | +7 (40159) 3-60-25 показать телефон |
| Сайт организации | http://gvardms2.kln.msudrf.ru |
| Почта | gvardms2@mail.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион России | Калининградская область |