Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Грайвороне (Грайворонский район).
Грайворонский районный суд
Данные учреждения
| Название учреждения | Грайворонский районный суд |
| В каком районе находится | Грайворонский |
 |
|
| Телефоны организации | +7 (47261) 4-51-33 +7 (47261) 4-42-68 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://graivoronsky.blg.sudrf.ru |
| Адрес | Белгородская область, Грайворонский район, Грайворон, Народная улица, 3а |
| Почта | graivoronsky.blg@sudrf.ru |
| В каком регионе | Белгородская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 1 — Грайворон
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Грайворон |
| В каком районе находится | Грайворонский |
|
|
|
| Электронная почта | grayvmirsud@belmsud.ru |
| В каком регионе России находится | Белгородская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://grayvoron1.blg.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Белгородская область, Грайворонский район, Грайворон, улица Мира, 19 |
| Номер телефона учреждения | +7 (47261) 4-67-33 +7 (47261) 4-66-94 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового участка № 2 — Грайворон
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового участка № 2 — Грайворон |
| В каком районе | Грайворонский |
|
|
|
| Вебсайт организации | http://grayvoron2.blg.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес | Белгородская область, Грайворонский район, Грайворон, улица Мира, 19 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (47261) 4-64-42 показать телефон |
| В каком регионе | Белгородская область |
| Почта | grayvmirsud@belmsud.ru |