Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Гаджиево.
Судебный участок мирового судьи № 2 — Гаджиево
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Гаджиево |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (81539) 45-617 +7 (81539) 45-662 показать телефон |
| Сайт организации | http://2alsk.mrm.msudrf.ru |
| Регион | Мурманская область |
| Электронная почта | otvskal@uodms.mels.ru |
| Адрес где находится | Мурманская область, Гаджиево, набережная Сергея Преминина, 106 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 13:00 |
Адрес на карте
Гаджиевский гарнизонный военный суд
Данные учреждения
| Название организации | Гаджиевский гарнизонный военный суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 14:30 пятница: с 09:00 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 14:30 прием граждан четверг: с 15:00 до 18:00 |
| Почта | gadjgvs.mrm@sudrf.ru |
| Телефон учреждения | +7 (81539) 4-77-08 +7 (81553) 56-6-62 показать телефон |
| Сайт организации | http://gadjgvs.mrm.sudrf.ru |
| Адрес где находится | Мурманская область, Гаджиево, улица Ленина, 100а |
| В каком регионе России находится | Мурманская область |
На карте
Полярный районный суд — Гаджиево
Данные организации
| Название учреждения | Полярный районный суд — Гаджиево |
| Район | |
|
|
|
| В каком регионе | Мурманская область |
| Адрес | Мурманская область, Гаджиево, набережная Сергея Преминина, 106 |
| Номер телефона учреждения | +7 (81539) 4-56-31 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 15:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 17:00 |
| Почта | gadjev.mrm@sudrf.ru |
| Сайт | http://pol.mrm.sudrf.ru |