Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Фурманов
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Фурманов
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Фурманов
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 4 — Фурманов
- Данные организации
- Карта проезда
- Фурмановский городской суд
- Данные учреждения
- Адрес на карте
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Фурманове (Фурмановский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Фурманов
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Фурманов |
| Район | Фурмановский |
 |
|
| Сайт организации | http://furm1.iwn.msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Ивановская область, Фурмановский район, Фурманов, Пролетарская улица, 2 |
| Телефон учреждения | +7 (49341) 2-34-69 +7 (49341) 2-08-75 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Электронная почта | furm1ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| В каком регионе России находится | Ивановская область |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Фурманов
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Фурманов |
| В каком районе находится | Фурмановский |
|
|
|
| Номера телефонов организации | +7 (49341) 2-63-11 +7 (49341) 2-08-75 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Адрес учреждения | Ивановская область, Фурмановский район, Фурманов, Пролетарская улица, 2 |
| Вебсайт организации | http://furm2.iwn.msudrf.ru |
| Регион | Ивановская область |
| Электронная почта | furm2ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Фурманов
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 3 — Фурманов |
| В каком районе | Фурмановский |
|
|
|
| Адрес | Ивановская область, Фурмановский район, Фурманов, Пролетарская улица, 2 |
| Электронная почта | furm3ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Сайт | http://furm3.iwn.msudrf.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (49341) 2-69-52 +7 (49341) 2-08-75 показать телефон |
| Регион | Ивановская область |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Фурманов
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 4 — Фурманов |
| Район | Фурмановский |
|
|
|
| Почта | furm4ms@mirsud.ivanovoobl.ru |
| Адрес где находится | Ивановская область, Фурмановский район, Фурманов, Пролетарская улица, 2 |
| Вебсайт организации | http://furm4.iwn.msudrf.ru |
| В каком регионе России | Ивановская область |
| Телефон учреждения | +7 (49341) 2-08-57 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
Карта проезда
Фурмановский городской суд
Данные учреждения
| Учреждение | Фурмановский городской суд |
| Район | Фурмановский |
|
|
|
| Адрес учреждения | Ивановская область, Фурмановский район, Фурманов, улица Хлебникова, 6 |
| В каком регионе | Ивановская область |
| Почта | furmanov@usd37.icomtex.ru |
| Телефон учреждения | +7 (49341) 2-12-18 показать телефон |
| Сайт организации | http://furmanovsky.iwn.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |