Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается некачественным
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 67 — Фокино
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 68 — Фокино
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Фокинский гарнизонный военный суд
- Данные организации
- Адрес на карте
- Фокинский городской суд
- Данные организации
- Карта и адрес
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо судебную инстанцию в Фокино.
Судебный участок мирового судьи № 67 — Фокино
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 67 — Фокино |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номер телефона организации | +7 (42339) 2-49-55 показать телефон |
| Сайт | http://67.prm.msudrf.ru |
| Почта | uchastok67@gmail.com |
| Адрес | Приморский край, Фокино, Центральная улица, 2 |
| Регион России | Приморский край |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 68 — Фокино
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 68 — Фокино |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Регион | Приморский край |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-четверг: с 10:30 до 11:30 |
| Адрес учреждения | Приморский край, Фокино, Центральная улица, 2 |
| Номер телефона учреждения | +7 (42339) 2-91-18 показать телефон |
| Электронная почта | suduch68@gmail.com |
| Вебсайт | http://68.prm.msudrf.ru |
Адрес на карте
Фокинский гарнизонный военный суд
Данные организации
| Название организации | Фокинский гарнизонный военный суд |
| Район | |
|
|
|
| Почта | fgvs.prm@sudrf.ru |
| Вебсайт | http://fgvs.prm.sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 18:00, перерыв: с 12:30 до 14:00 |
| Телефоны организации | +7 (42339) 2-45-01 +7 (42339) 2-45-82 (факс) показать телефон |
| Адрес организации | Приморский край, Фокино, улица Постникова, 12 |
| Регион России | Приморский край |
Адрес на карте
Фокинский городской суд
Данные организации
| Учреждение | Фокинский городской суд |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://fokinsky.prm.sudrf.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (42339) 2-92-12 +7 (42339) 2-42-96 показать телефон |
| Адрес организации | Приморский край, Фокино, Центральная улица, 4 |
| В каком регионе России находится | Приморский край |
| Почта | fokinsky.prm@sudrf.ru |