Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Енисейске.
Енисейский районный суд
Данные учреждения
| Название организации | Енисейский районный суд |
| В каком районе | |
 |
|
| В каком регионе России | Красноярский край |
| Адрес где находится | Красноярский край, Енисейск, улица Кирова, 68 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://eniseysk.krk.sudrf.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (39195) 2-31-13 (приемная) +7 (39195) 2-30-45 (канцелярия) показать телефон |
| Электронная почта | eniseysk.krk@sudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи N 23 — Енисейск
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи N 23 — Енисейск |
| Район | |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес | Красноярский край, Енисейск, улица Кирова, 68 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (39195) 2-34-06 показать телефон |
| Почта | |
| В каком регионе | Красноярский край |
| Сайт учреждения | http://mirsud24.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи N 24 — Енисейск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи N 24 — Енисейск |
| Район | |
|
|
|
| Почта | |
| Номера телефонов учреждения | +7 (39195) 2-34-06 показать телефон |
| Регион России | Красноярский край |
| Адрес | Красноярский край, Енисейск, улица Кирова, 68 |
| Сайт организации | http://mirsud24.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |