Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Емве (Княжпогостский район).
Емвинский судебный участок
Данные организации
| Название организации | Емвинский судебный участок |
| В каком районе находится | Княжпогостский |
 |
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 |
| В каком регионе России | Коми (республика) |
| Адрес | Республика Коми, Княжпогостский район, Емва, улица Дзержинского, 136а |
| Электронная почта | emvinsky@mail.ru |
| Сайт учреждения | http://emvinsky.komi.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (82139) 2-43-13 показать телефон |
На карте
Княжпогостский районный суд — Емва
Данные организации
| Название | Княжпогостский районный суд — Емва |
| В каком районе | Княжпогостский |
|
|
|
| Номер телефона организации | +7 (82139) 2-44-99 +7 (82139) 2-44-11 (отдел судопроизводства) показать телефон |
| Вебсайт организации | http://knsud.komi.sudrf.ru |
| Почта | knsud.komi@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 |
| Адрес где находится | Республика Коми, Княжпогостский район, Емва, улица Дзержинского, 136а |
| В каком регионе | Коми (республика) |
Карта и адрес
Кылтовский судебный участок — Емва
Данные учреждения
| Название | Кылтовский судебный участок — Емва |
| В каком районе находится | Княжпогостский |
|
|
|
| Номера телефонов организации | +7 (82139) 2-43-03 показать телефон |
| Адрес организации | Республика Коми, Княжпогостский район, Емва, улица Дзержинского, 136а |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 14:00 |
| В каком регионе | Коми (республика) |
| Сайт | http://kyltovsky.komi.msudrf.ru |
| Почта | kyltovsky@mail.ru |