Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Чудово (Чудовский район).
Судебный участок мирового судьи № 25 — Чудово
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 25 — Чудово |
| Район | Чудовский |
 |
|
| Регион | Новгородская область |
| Сайт учреждения | http://25.nvg.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта | novmirsud25@yandex.ru |
| Адрес где находится | Новгородская область, Чудовский район, Чудово, улица Глеба Успенского, 2 |
| Телефонный номер организации | +7 (81665) 5-55-19 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 41 — Чудово
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 41 — Чудово |
| В каком районе | Чудовский |
|
|
|
| Вебсайт организации | http://41.nvg.msudrf.ru |
| Адрес | Новгородская область, Чудовский район, Чудово, улица Глеба Успенского, 2 |
| В каком регионе | Новгородская область |
| Электронная почта | novmirsud25@yandex.ru |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (81665) 5-48-38 показать телефон |
Карта
Чудовский районный суд
Данные учреждения
| Учреждение | Чудовский районный суд |
| Район | Чудовский |
|
|
|
| Адрес где находится | Новгородская область, Чудовский район, Чудово, улица Некрасова, 32 |
| Почта | chudovsky.nvg@sudrf.ru |
| Регион России | Новгородская область |
| Сайт организации | http://chudovsky.nvg.sudrf.ru |
| Номера телефонов организации | +7 (81665) 5-53-50 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |