Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Чите (Ингодинский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Чита
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Чита |
| Район |
Ингодинский |
|
|
| Регион |
Забайкальский край |
| Номер телефона организации |
+7 (914) 499-35-07 +7 (3022) 21-07-22 показать телефон |
| Вебсайт |
http://1.zbk.msudrf.ru |
| Электронная почта |
1.zbk.mirsud@mail.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес |
Забайкальский край, Чита, улица Забайкальского Рабочего, 36 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 19 — Чита
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 19 — Чита |
| В каком районе находится |
Ингодинский |
|
|
| В каком регионе |
Забайкальский край |
| Адрес |
Забайкальский край, Чита, 1-й микрорайон, 43 |
| Сайт учреждения |
http://19.zbk.msudrf.ru |
| Электронная почта |
19.zbk.mirsud@mail.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (3022) 32-86-55 (секретарь суда) +7 (3022) 32-86-55 показать телефон |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 20 — Чита
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 20 — Чита |
| В каком районе |
Ингодинский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе России |
Забайкальский край |
| Адрес организации |
Забайкальский край, Чита, 1-й микрорайон, 43 |
| Телефон учреждения |
+7 (3022) 32-88-15 (секретарь суда) +7 (3022) 32-72-18 показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://20.zbk.msudrf.ru |
| Почта |
20.zbk.mirsud@mail.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Чита
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Чита |
| Район |
Ингодинский |
|
|
| Телефоны организации |
+7 (3022) 32-68-39 показать телефон |
| Адрес организации |
Забайкальский край, Чита, 1-й микрорайон, 43 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт |
http://3.zbk.msudrf.ru |
| Электронная почта |
3.zbk.mirsud@mail.ru |
| В каком регионе |
Забайкальский край |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 32 — Чита
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 32 — Чита |
| В каком районе находится |
Ингодинский |
|
|
| Адрес учреждения |
Забайкальский край, Чита, улица Забайкальского Рабочего, 36 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион России |
Забайкальский край |
| Вебсайт |
http://32.zbk.msudrf.ru |
| Электронная почта |
32.zbk.mirsud@mail.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (3022) 21-01-84 +7 (3022) 21-12-24 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 33 — Чита
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 33 — Чита |
| В каком районе |
Ингодинский |
|
|
| Вебсайт организации |
http://33.zbk.msudrf.ru |
| Какой адрес |
Забайкальский край, Чита, улица Забайкальского Рабочего, 36 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта |
33.zbk.mirsud@mail.ru |
| Телефоны организации |
+7 (3022) 21-14-23 +7 (3022) 21-02-46 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Забайкальский край |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 34 — Чита
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 34 — Чита |
| В каком районе |
Ингодинский |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (3022) 21-03-91 +7 (914) 499-33-91 показать телефон |
| Вебсайт |
http://34.zbk.msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Забайкальский край, Чита, улица Забайкальского Рабочего, 36 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта |
34.zbk.mirsud@mail.ru |
| Регион |
Забайкальский край |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 54 — Чита
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 54 — Чита |
| В каком районе |
Ингодинский |
|
|
| Электронная почта |
54.zbk.mirsud@mail.ru |
| Телефоны организации |
+7 (3022) 21-03-46 +7 (3022) 21-07-22 (секретарь суда) показать телефон |
| Адрес где находится |
Забайкальский край, Чита, улица Забайкальского Рабочего, 36 |
| Сайт организации |
http://54.zbk.msudrf.ru |
| В каком регионе России |
Забайкальский край |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 7 — Чита
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Чита |
| В каком районе находится |
Ингодинский |
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (3022) 32-64-14 +7 (3022) 32-68-62 (секретарь суда) показать телефон |
| Адрес где находится |
Забайкальский край, Чита, 1-й микрорайон, 43 |
| В каком регионе России |
Забайкальский край |
| Сайт |
http://7.zbk.msudrf.ru |
| Почта |
7.zbk.mirsud@mail.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 8 — Чита
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Чита |
| В каком районе |
Ингодинский |
|
|
| Сайт |
http://8.zbk.msudrf.ru |
| Адрес где находится |
Забайкальский край, Чита, 1-й микрорайон, 43 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (3022) 32-96-48 +7 (3022) 32-93-37 (секретарь суда) показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион |
Забайкальский край |
| Почта |
8.zbk.mirsud@mail.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 9 — Чита
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Чита |
| В каком районе находится |
Ингодинский |
|
|
| Вебсайт организации |
http://9.zbk.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (3022) 32-68-63 (секретарь суда) +7 (3022) 32-72-18 показать телефон |
| Регион России |
Забайкальский край |
| Адрес |
Забайкальский край, Чита, 1-й микрорайон, 43 |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта |
9.zbk.mirsud@mail.ru |
Карта
Читинский гарнизонный военный суд
Данные учреждения
| Название учреждения |
Читинский гарнизонный военный суд |
| В каком районе |
Ингодинский |
|
|
| Адрес |
Забайкальский край, Чита, Амурская улица, 3 |
| В каком регионе |
Забайкальский край |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:15 до 17:15, перерыв: с 12:15 до 13:00 пятница: с 08:15 до 16:00, перерыв: с 12:15 до 13:00 |
| Сайт учреждения |
http://gvs.cht.sudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (3022) 36-43-25 +7 (3022) 23-83-96 показать телефон |
| Электронная почта |
gvs.cht@sudrf.ru |
Карта и адрес
