Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует обращаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Богучаре (Богучарский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Богучар
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Богучар |
| В каком районе находится | Богучарский |
 |
|
| Электронная почта | |
| Адрес где находится | Воронежская область, Богучарский район, Богучар, улица Карла Маркса, 1 |
| В каком регионе | Воронежская область |
| Сайт организации | http://boguchar1.vrn.msudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (47366) 2-30-28 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Богучар
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Богучар |
| Район | Богучарский |
|
|
|
| Номера телефонов организации | +7 (47366) 2-30-29 +7 (47366) 2-18-04 показать телефон |
| Регион России | Воронежская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес | Воронежская область, Богучарский район, Богучар, улица Карла Маркса, 1 |
| Сайт | http://boguchar2.vrn.msudrf.ru |
| Электронная почта |
Карта проезда
Богучарский районный суд
Данные организации
| Учреждение | Богучарский районный суд |
| В каком районе | Богучарский |
|
|
|
| Телефон учреждения | +7 (47366) 2-10-35 +7 (47366) 2-14-77 (приемная) показать телефон |
| Почта | |
| В каком регионе России | Воронежская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения | Воронежская область, Богучарский район, Богучар, площадь Ленина, 1а |
| Вебсайт организации | http://bogucharsky.vrn.sudrf.ru |