Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Бирюче (Красногвардейский район).
Красногвардейский районный суд — Бирюч
Данные учреждения
| Название учреждения | Красногвардейский районный суд — Бирюч |
| Район | Красногвардейский |
 |
|
| Адрес | Белгородская область, Красногвардейский район, Бирюч, улица Мира, 20 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (47247) 3-14-39 показать телефон |
| Электронная почта | krasnogvardeisky.blg@sudrf.ru |
| В каком регионе | Белгородская область |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения | http://krasnogvardeisky.blg.sudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Бирюч
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Бирюч |
| В каком районе находится | Красногвардейский |
|
|
|
| Электронная почта | krgvardmirsud@belmsud.ru |
| В каком регионе России | Белгородская область |
| Сайт | http://krgvard1.blg.msudrf.ru |
| Режим работы | нет информации |
| Адрес где находится | Белгородская область, Красногвардейский район, Бирюч, Высокая улица, 18 |
| Номера телефонов организации | +7 (47247) 3-17-86 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Бирюч
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Бирюч |
| В каком районе находится | Красногвардейский |
|
|
|
| Адрес | Белгородская область, Красногвардейский район, Бирюч, Высокая улица, 18 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (47247) 3-16-22 +7 (47247) 3-17-07 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт | http://krgvard2.blg.msudrf.ru |
| В каком регионе России | Белгородская область |
| Почта | krgvardmirsud@belnet.ru |