Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Бирск
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Бирск
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Бирск
- Данные учреждения
- Карта
- Бирский межрайонный суд
- Данные учреждения
- Карта
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной цены, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Бирске (Бирский район).
Судебный участок мирового судьи № 1 — Бирск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Бирск |
| В каком районе | Бирский |
 |
|
| Адрес где находится | Республика Башкортостан, Бирский район, Бирск, улица Калинина, 20 |
| Регион России | Башкортостан (республика) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны организации | +7 (34784) 3-11-68 показать телефон |
| Электронная почта | msrb081@yandex.ru |
| Вебсайт | http://81.bkr.msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Бирск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 2 — Бирск |
| Район | Бирский |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Башкортостан (республика) |
| Какой адрес | Республика Башкортостан, Бирский район, Бирск, улица Калинина, 20 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (34784) 2-25-32 +7 (34784) 3-11-68 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт организации | http://82.bkr.msudrf.ru |
| Почта | msrb082@yandex.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Бирск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 3 — Бирск |
| В каком районе находится | Бирский |
|
|
|
| Электронная почта | msrb083@yandex.ru |
| Вебсайт организации | http://83.bkr.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Республика Башкортостан, Бирский район, Бирск, улица Калинина, 20 |
| В каком регионе России | Башкортостан (республика) |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов учреждения | +7 (34784) 3-16-88 показать телефон |
Карта
Бирский межрайонный суд
Данные учреждения
| Название | Бирский межрайонный суд |
| В каком районе находится | Бирский |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта | birsky.bkr@sudrf.ru |
| Регион | Башкортостан (республика) |
| Адрес организации | Республика Башкортостан, Бирский район, Бирск, Коммунистическая улица, 29 |
| Номер телефона организации | +7 (34784) 2-30-13 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://birsky.bkr.sudrf.ru |