Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно пожаловаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Бавлах (Бавлинский район).
Бавлинский городской суд
Данные учреждения
| Название организации | Бавлинский городской суд |
| В каком районе | Бавлинский |
 |
|
| Адрес где находится | Республика Татарстан, Бавлинский район, Бавлы, улица Хади Такташ, 28 |
| Телефон учреждения | +7 (85569) 6-14-03 +7 (85569) 6-14-08 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт учреждения | http://bavlinsky.tat.sudrf.ru |
| Почта | bavlinsky.tat@sudrf.ru |
| В каком регионе России | Татарстан (республика) |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 1 — Бавлы
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Бавлы |
| Район | Бавлинский |
|
|
|
| Какой адрес | Республика Татарстан, Бавлинский район, Бавлы, улица Хади Такташа, 28 |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
| Часы работы | нет информации |
| Телефонный номер учреждения | +7 (85569) 5-60-30 +7 (85569) 5-65-31 показать телефон |
| Почта | ms.3601@tatar.ru |
| В каком регионе России находится | Татарстан (республика) |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Бавлы
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Бавлы |
| В каком районе находится | Бавлинский |
|
|
|
| Телефонный номер организации | +7 (85569) 6-15-16 +7 (85569) 6-15-17 +7 (85569) 5-65-31 показать телефон |
| Адрес организации | Республика Татарстан, Бавлинский район, Бавлы, улица Хади Такташа, 28 |
| Почта | ms.3602@tatar.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Регион России | Татарстан (республика) |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |