Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Батайск
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Батайск
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Батайск
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок № 4 мирового судьи — Батайск
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 5 — Батайск
- Данные организации
- Карта проезда
- Батайский городской суд
- Данные учреждения
- Карта
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный способ вернуть, заменить некачественный товар — пожаловаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять заявление установленного образца, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Батайске.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Батайск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Батайск |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Почта | bataisk1@msudro.ru |
| Какой адрес | Ростовская область, Батайск, улица Куйбышева, 186 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт организации | http://bataisk1.ros.msudrf.ru |
| Регион | Ростовская область |
| Номер телефона организации | +7 (86354) 7-47-40 +7 (86354) 7-47-39 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Батайск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Батайск |
| В каком районе | |
|
|
|
| Адрес где находится | Ростовская область, Батайск, улица Куйбышева, 186 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт организации | http://bataisk2.ros.msudrf.ru |
| В каком регионе | Ростовская область |
| Электронная почта | bataisk2@msudro.ru |
| Телефоны организации | +7 (86354) 7-47-43 +7 (86354) 5-69-03 (факс) показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Батайск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 3 — Батайск |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится | Ростовская область, Батайск, улица Куйбышева, 186 |
| Номер телефона организации | +7 (86354) 7-47-36 +7 (86354) 5-69-04 (факс) показать телефон |
| Электронная почта | bataisk3@msudro.ru |
| Вебсайт организации | http://bataisk3.ros.msudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Ростовская область |
Карта проезда
Судебный участок № 4 мирового судьи — Батайск
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок № 4 мирового судьи — Батайск |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Адрес | Ростовская область, Батайск, улица Куйбышева, 186 |
| Электронная почта | bataisk4@msudro.ru |
| В каком регионе России | Ростовская область |
| Номера телефонов учреждения | +7 (86354) 7-47-37 +7 (86354) 7-47-38 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://bataisk4.ros.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 5 — Батайск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 5 — Батайск |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Ростовская область |
| Адрес | Ростовская область, Батайск, улица Куйбышева, 186 |
| Номера телефонов организации | +7 (86354) 7-47-35 +7 (86354) 7-47-34 (факс) показать телефон |
| Сайт организации | http://bataisk5.ros.msudrf.ru |
| Электронная почта | bataisk5@msudro.ru |
Карта проезда
Батайский городской суд
Данные учреждения
| Учреждение | Батайский городской суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| Адрес учреждения | Ростовская область, Батайск, Рабочая улица, 110 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | batajsky.ros@sudrf.ru |
| В каком регионе | Ростовская область |
| Сайт | http://batajsky.ros.sudrf.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (86354) 6-63-04 показать телефон |