Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обратиться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, покупателя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 дней на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо районный суд в Армавире.
Армавирский городской суд
Данные учреждения
| Название учреждения |
Армавирский городской суд |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (86137) 4-22-10 показать телефон |
| Адрес где находится |
Краснодарский край, Армавир, улица Розы Люксембург, 171 |
| Сайт учреждения |
http://armavir.krd.sudrf.ru |
| Почта |
armavir.krd@sudrf.ru |
| Регион |
Краснодарский край |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 10 — Армавир
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 10 — Армавир |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес где находится |
Краснодарский край, Армавир, улица Розы Люксембург, 146 |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта |
msud10@mail.kuban.ru |
| Регион |
Краснодарский край |
| Сайт |
http://msud10.krd.msudrf.ru |
| Телефоны организации |
+7 (86137) 3-28-43 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 227 — Армавир
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 227 — Армавир |
| В каком районе |
|
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (86137) 4-21-01 показать телефон |
| Сайт |
http://msud227.krd.msudrf.ru |
| Какой адрес |
Краснодарский край, Армавир, улица Розы Люксембург, 146 |
| Регион |
Краснодарский край |
| Почта |
msud227@mail.kuban.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Армавир
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Армавир |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Номера телефонов учреждения |
+7 (86137) 3-03-37 показать телефон |
| Электронная почта |
msud4@mail.kuban.ru |
| Вебсайт |
http://msud4.krd.msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Краснодарский край, Армавир, улица Розы Люксембург, 146 |
| В каком регионе |
Краснодарский край |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 5 — Армавир
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Армавир |
| В каком районе |
|
|
|
| Адрес организации |
Краснодарский край, Армавир, улица Розы Люксембург, 146 |
| Вебсайт организации |
http://msud5.krd.msudrf.ru |
| Регион |
Краснодарский край |
| Телефон учреждения |
+7 (86137) 3-85-66 показать телефон |
| Электронная почта |
msud5@mail.kuban.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 6 — Армавир
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Армавир |
| В каком районе |
|
|
|
| В каком регионе |
Краснодарский край |
| Сайт |
http://msud6.krd.msudrf.ru |
| Электронная почта |
msud6@mail.kuban.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (86137) 3-28-16 показать телефон |
| Адрес организации |
Краснодарский край, Армавир, улицы Розы Люксембург, 146 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 7 — Армавир
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Армавир |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефон учреждения |
+7 (86137) 3-28-21 показать телефон |
| Сайт организации |
http://msud7.krd.msudrf.ru |
| Адрес организации |
Краснодарский край, Армавир, улица Розы Люксембург, 146 |
| Регион |
Краснодарский край |
| Почта |
msud7@mail.kuban.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 8 — Армавир
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Армавир |
| В каком районе |
|
|
|
| Электронная почта |
msud8@mail.kuban.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (86137) 3-28-05 +7 (86137) 3-25-08 (секретарь суда) показать телефон |
| Регион России |
Краснодарский край |
| Какой адрес |
Краснодарский край, Армавир, улица Розы Люксембург, 146 |
| Сайт |
http://msud8.krd.msudrf.ru |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 9 — Армавир
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Армавир |
| Район |
|
|
|
| Почта |
msud9@mail.kuban.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов организации |
+7 (86137) 3-85-65 показать телефон |
| Вебсайт |
http://msud9.krd.msudrf.ru |
| Какой адрес |
Краснодарский край, Армавир, улица Розы Люксембург, 146 |
| В каком регионе России |
Краснодарский край |
Адрес на карте
