Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права потребителя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также важно учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть проблемы, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Разрешение составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у потребителя. Если магазин, его работник, отказываются принять запрос на возврат, пакет документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится десять дней на выплату полной стоимости, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Анапе.
Анапский городской суд
Данные организации
| Название учреждения |
Анапский городской суд |
| Район |
|
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (86133) 5-49-09 показать телефон |
| Регион России |
Краснодарский край |
| Адрес |
Краснодарский край, Анапа, улица Ленина, 6 |
| Сайт |
http://anapa-gor.krd.sudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта |
anapa-gor.krd@sudrf.ru |
Карта проезда
Анапский районный суд
Данные учреждения
| Название организации |
Анапский районный суд |
| Район |
|
|
|
| Электронная почта |
anapa.krd@sudrf.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (86133) 5-61-39 показать телефон |
| Адрес где находится |
Краснодарский край, Анапа, улица Шевченко, 241 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт |
http://anapa.krd.sudrf.ru |
| В каком регионе России |
Краснодарский край |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Анапа
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Анапа |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Регион |
Краснодарский край |
| Номера телефонов организации |
+7 (86133) 3-50-74 +7 (86133) 3-50-03 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Краснодарский край, Анапа, улица Чехова, 44 |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта |
msud1@mail.kuban.ru |
| Сайт организации |
http://msud1.krd.msudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 117 — Анапа
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 117 — Анапа |
| Район |
|
|
|
| Какой адрес |
Краснодарский край, Анапа, улица Шевченко, 241 |
| Электронная почта |
msud117@mail.kuban.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефон учреждения |
+7 (86133) 3-26-69 показать телефон |
| Сайт организации |
http://msud117.krd.msudrf.ru |
| Регион |
Краснодарский край |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 118 — Анапа
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 118 — Анапа |
| В каком районе |
|
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Почта |
msud118@mail.kuban.ru |
| Вебсайт организации |
http://msud118.krd.msudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (86133) 3-23-69 показать телефон |
| В каком регионе России |
Краснодарский край |
| Адрес организации |
Краснодарский край, Анапа, улица Шевченко, 241 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 119 — Анапа
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 119 — Анапа |
| Район |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (86133) 3-23-67 показать телефон |
| Сайт организации |
http://msud119.krd.msudrf.ru |
| Адрес организации |
Краснодарский край, Анапа, улица Шевченко, 241 |
| В каком регионе |
Краснодарский край |
| Электронная почта |
msud119@mail.kuban.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Анапа
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Анапа |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Вебсайт организации |
http://msud2.krd.msudrf.ru |
| Почта |
msud2@mail.kuban.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (86133) 3-50-68 +7 (86133) 3-50-65 (секретарь суда) показать телефон |
| Адрес где находится |
Краснодарский край, Анапа, улица Чехова, 44 |
| В каком регионе России |
Краснодарский край |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 251 — Анапа
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 251 — Анапа |
| Район |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения |
http://msud251.krd.msudrf.ru |
| Адрес учреждения |
Краснодарский край, Анапа, улица Шевченко, 241 |
| Регион России |
Краснодарский край |
| Почта |
msud251@mail.kuban.ru |
| Номер телефона учреждения |
+7 (861) 333-26-89 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Анапа
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Анапа |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион |
Краснодарский край |
| Телефон учреждения |
+7 (86133) 3-50-91 +7 (86133) 3-50-90 (секретарь суда) показать телефон |
| Сайт |
http://msud3.krd.msudrf.ru |
| Почта |
msud3@mail.kuban.ru |
| Какой адрес |
Краснодарский край, Анапа, улица Чехова, 44 |
Карта и адрес
