Ситуация, когда покупатель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
Какой товар считается некачественным
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате качественной экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, зачастую эффективный инструмент вернуть, заменить некачественный товар — обратиться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — целесообразно посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее 5 кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете возможно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность потребителя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если недобросовестный продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются данные продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись заявителя.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного сотрудника. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его сотрудник, отказываются принять запрос на возврат, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Стоит знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если письменная претензия удовлетворена, продавцу отводится десять суток на выплату полной цены, 7 дней на выдачу аналогичного товара, 45 суток на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Альметьевске (Альметьевский район).
Альметьевский городской суд
Данные учреждения
| Название |
Альметьевский городской суд |
| В каком районе |
Альметьевский |
|
|
| Какой адрес |
Республика Татарстан, Альметьевский район, Альметьевск, улица Ленина, 121 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (8553) 22-79-01 показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://almetevsky.tat.sudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| В каком регионе России |
Татарстан (республика) |
| Почта |
almetevsky.tat@sudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Альметьевск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Альметьевск |
| В каком районе |
Альметьевский |
|
|
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес |
Республика Татарстан, Альметьевский район, Альметьевск, улица Ризы Фахретдина, 56а |
| Электронная почта |
ms.3501@tatar.ru |
| Номер телефона организации |
+7 (8553) 22-65-02 +7 (8553) 22-65-21 показать телефон |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Альметьевск
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Альметьевск |
| В каком районе находится |
Альметьевский |
|
|
| Какой адрес |
Республика Татарстан, Альметьевский район, Альметьевск, улица Ризы Фахретдина, 56а |
| Регион |
Татарстан (республика) |
| Вебсайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Телефонный номер организации |
+7 (8553) 22-65-02 +7 (8553) 45-16-48 показать телефон |
| Электронная почта |
ms.3502@tatar.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 3 — Альметьевск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Альметьевск |
| В каком районе |
Альметьевский |
|
|
| Адрес организации |
Республика Татарстан, Альметьевский район, Альметьевск, улица Ризы Фахретдина, 56а |
| Сайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (8553) 22-65-13 +7 (8553) 45-16-41 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Татарстан (республика) |
| Почта |
ms.3503@tatar.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 4 — Альметьевск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Альметьевск |
| Район |
Альметьевский |
|
|
| Сайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Электронная почта |
ms.3504@tatar.ru |
| Адрес |
Республика Татарстан, Альметьевский район, Альметьевск, улица Ризы Фахретдина, 56а |
| В каком регионе России |
Татарстан (республика) |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Телефонный номер организации |
+7 (8553) 45-16-47 +7 (8553) 45-12-17 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 5 — Альметьевск
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Альметьевск |
| В каком районе находится |
Альметьевский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт учреждения |
http://mirsud.tatar.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (8553) 22-65-02 +7 (8553) 22-65-25 показать телефон |
| Регион России |
Татарстан (республика) |
| Почта |
ms.3505@tatar.ru |
| Адрес где находится |
Республика Татарстан, Альметьевский район, Альметьевск, улица Ризы Фахретдина, 56а |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 6 — Альметьевск
Данные организации
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Альметьевск |
| В каком районе находится |
Альметьевский |
|
|
| Номера телефонов организации |
+7 (8553) 45-16-40 +7 (8553) 22-65-18 показать телефон |
| Почта |
ms.3506@tatar.ru |
| Вебсайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес организации |
Республика Татарстан, Альметьевский район, Альметьевск, улица Фахретдина, 56а |
| В каком регионе России |
Татарстан (республика) |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 7 — Альметьевск
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Альметьевск |
| В каком районе находится |
Альметьевский |
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
| Вебсайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес |
Республика Татарстан, Альметьевский район, Альметьевск, улица Ризы Фахретдина, 56а |
| Электронная почта |
ms.3507@tatar.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (8553) 45-16-40 +7 (8553) 45-12-32 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 8 — Альметьевск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 8 — Альметьевск |
| Район |
Альметьевский |
|
|
| Номер телефона организации |
+7 (8553) 45-16-40 +7 (8553) 45-16-47 показать телефон |
| В каком регионе |
Татарстан (республика) |
| Сайт |
http://mirsud.tatar.ru |
| Адрес организации |
Республика Татарстан, Альметьевский район, Альметьевск, улица Ризы Фахретдина, 56а |
| Электронная почта |
ms.3508@tatar.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 15:45, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 9 — Альметьевск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 9 — Альметьевск |
| В каком районе |
Альметьевский |
|
|
| Регион России |
Татарстан (республика) |
| Адрес учреждения |
Республика Татарстан, Альметьевский район, Альметьевск, улица Ризы Фахретдина, 56а |
| Электронная почта |
ms.3509@tatar.ru |
| Вебсайт организации |
http://mirsud.tatar.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (8553) 44-02-47 +7 (8553) 22-65-13 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
Адрес на карте
