Ситуация, когда потребитель получает товар ненадлежащего качества, довольно распространена. Причин возникновения может быть несколько: от заводского брака до недобросовестных действий продавца. В любом случае права покупателя надежно защищены российским законодательствам, в частности ФЗ№ 2300-1 «О защите прав потребителя».
- Какой товар считается ненадлежащего качества
- Процедура возврата товара
- Суд или Роспотребнадзор
- Алданский районный суд
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Алдан
- Данные организации
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Алдан
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 52 — Алдан
- Данные организации
- Карта и адрес
Какой товар считается ненадлежащего качества
Установить, является ли товар бракованным, может только экспертиза. В результате исследований, должны быть определены:
- Дефекты товара, существенно влияющие на его внешний вид, функциональность;
- Повреждения упаковки, если она нужна для нормального использования продукта;
- Комплектующих частей (например, блок питания, доставка, дополнительные насадки). В этом случае допускается замена только отдельных деталей.
Покупателю также стоит учитывать, что его требования будут отклонены, если в результате экспертизы будет установлено, что:
- При эксплуатации, первичной проверке были нарушены требования инструкции;
- Покупка использовалась не по назначению;
- Дефект возник по вине транспортной компании;
- Присутствуют следы ремонта, вскрытия третьими лицами.
Процедура возврата товара
Самый простой, часто действенный способ вернуть, заменить некачественный товар — обращаться к продавцу. Если магазин находится в том же городе — лучше посетить его лично, описать суть ситуации, продемонстрировать причину возврата (если товар весит менее пяти кг, обязанность доставки в магазин ложиться на покупателя). При покупке в интернете можно обращаться в службу поддержки. Большинство предпринимателей при наличии явного дефекта, стараясь сохранить лояльность покупателя, избежать негативных отзывов, рекомендаций, произведут замену, выполнят бесплатный ремонт, вернут деньги.
Если продавец отказывается, потребуется написать письменную претензию. Документ составляется в двух экземплярах. В тексте указываются реквизиты продавца, потребителя, описывается суть претензии, выставляются требования. В конце жалобы ставиться дата и подпись гражданина.
Для подтверждения факта передачи претензии продавцу, на одном экземпляре должна быть поставлена дата получения, входящий номер, подпись, Ф. И. О. ответственного лица. Эта копия остается у покупателя. Если магазин, его работник, отказываются принять заявление, пакет необходимых документов направляется на юридический адрес заказным письмом с описью вложения.
Важно знать, что отсутствие товарного чека не является достаточным поводом для отказа в принятии претензии к рассмотрению.
Суд или Роспотребнадзор
Если претензия удовлетворена, продавцу отводится 10 суток на выплату полной стоимости, 7 суток на выдачу аналогичного товара, 45 дней на ремонт. В случае отказа покупателю следует пожаловаться за защитой своих прав в Роспотребнадзор, либо суд в Алдане (Алданский улус).
Алданский районный суд
Данные учреждения
| Учреждение | Алданский районный суд |
| В каком районе находится | Алданский улус |
 |
|
| Вебсайт организации | http://aldan.jak.sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации | Республика Саха, Алданский улус, Алдан, Пролетарская улица, 15 |
| Почта | aldan.jak@sudrf.ru |
| Регион | Саха (республика) |
| Номер телефона учреждения | +7 (41145) 3-56-00 +7 (41145) 3-50-62 (факс) показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Алдан
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Алдан |
| Район | Алданский улус |
|
|
|
| Адрес где находится | Республика Саха, Алданский улус, Алдан, Пролетарская улица, 46 |
| Почта | mirsud1sakha@mail.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе | Саха (республика) |
| Сайт | http://sakha1.yak.msudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (41145) 3-11-02 +7 (41145) 3-45-60 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Алдан
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Алдан |
| В каком районе | Алданский улус |
|
|
|
| В каком регионе | Саха (республика) |
| Почта | mirsud2sakha@mail.ru |
| Вебсайт | http://sakha2.yak.msudrf.ru |
| Телефон учреждения | +7 (41145) 3-32-29 показать телефон |
| Адрес где находится | Республика Саха, Алданский улус, Алдан, Первомайский переулок, 1 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 52 — Алдан
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 52 — Алдан |
| В каком районе находится | Алданский улус |
|
|
|
| Какой адрес | Республика Саха, Алданский улус, Алдан, Пролетарская улица, 46 |
| Сайт организации | http://sakha52.yak.msudrf.ru |
| Электронная почта | mirsuld52@mail.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (41145) 3-48-05 показать телефон |
| В каком регионе России | Саха (республика) |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 13:00 |