Права потребителя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в торговой точке столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, показаниями свидетелей.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Жирновске (Жирновский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошеннических действий, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят человеку мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в судебном порядке.
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами грамотного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Судебный участок мирового судьи № 8 — Жирновск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 8 — Жирновск |
| В каком районе находится | Жирновский |
 |
|
| Телефоны организации | +7 (84454) 5-63-86 +7 (84454) 5-57-76 показать телефон |
| Вебсайт | http://8.vol.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Волгоградская область, Жирновский район, Жирновск, Коммунистическая улица, 3 |
| Регион России | Волгоградская область |
| Электронная почта | su008@volganet.ru mirsudgir@volganet.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 9 — Жирновск
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 9 — Жирновск |
| Район | Жирновский |
|
|
|
| Телефонный номер учреждения | +7 (84454) 5-45-61 +7 (84454) 5-63-87 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации | Волгоградская область, Жирновский район, Жирновск, Коммунистическая улица, 3 |
| Электронная почта | mirsudgir@volganet.ru su009@volganet.ru |
| В каком регионе России | Волгоградская область |
| Сайт учреждения | http://9.vol.msudrf.ru |
Карта
Жирновский районный суд
Данные организации
| Учреждение | Жирновский районный суд |
| В каком районе находится | Жирновский |
|
|
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится | Волгоградская область |
| Номера телефонов организации | +7 (84454) 5-60-99 +7 (84454) 5-43-47 показать телефон |
| Электронная почта | girn.vol@sudrf.ru |
| Адрес где находится | Волгоградская область, Жирновский район, Жирновск, Коммунистическая улица, 3 |
| Вебсайт организации | http://girn.vol.sudrf.ru |