Права потребителя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если потребитель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может пожаловаться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Потребителя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Не сложно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого работника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Железногорске на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят человеку мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в судебном порядке..
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами грамотного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Железногорский городской суд
Данные организации
| Название организации |
Железногорский городской суд |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Почта |
gelgor.krk@sudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (3919) 72-20-81 +7 (3919) 75-35-55 (уголовные дела) +7 (3919) 75-26-29 (гражданские дела) показать телефон |
| Адрес организации |
Красноярский край, Железногорск, улица Ленина, 8а |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится |
Красноярский край |
| Сайт |
http://gelgor.krk.sudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи N 146 — Железногорск
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи N 146 — Железногорск |
| В каком районе |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда: с 16:00 до 18:00 вторник: с 10:00 до 12:00 |
| Адрес организации |
Красноярский край, Железногорск, улица Ленина, 51 |
| Регион России |
Красноярский край |
| Вебсайт |
http://mirsud24.ru |
| Почта |
|
| Номер телефона учреждения |
+7 (39197) 4-59-98 показать телефон |
На карте
Судебный участок мирового судьи N 26 — Железногорск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи N 26 — Железногорск |
| Район |
|
|
|
| Регион |
Красноярский край |
| Номер телефона учреждения |
+7 (39197) 4-95-00 показать телефон |
| Режим работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда: с 16:00 до 18:00 вторник: с 10:00 до 12:00 |
| Электронная почта |
|
| Какой адрес |
Красноярский край, Железногорск, улица Ленина, 8а |
| Вебсайт |
http://mirsud24.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи N 27 — Железногорск
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи N 27 — Железногорск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Регион |
Красноярский край |
| Телефон учреждения |
+7 (39197) 4-66-65 показать телефон |
| Почта |
|
| Сайт организации |
http://mirsud24.ru |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда: с 16:00 до 18:00 вторник: с 10:00 до 12:00 |
| Адрес организации |
Красноярский край, Железногорск, улица Ленина, 8а |
На карте
Судебный участок мирового судьи N 28 — Железногорск
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи N 28 — Железногорск |
| В каком районе |
|
|
|
| Вебсайт |
http://mirsud24.ru |
| Часы работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда: с 16:00 до 18:00 вторник: с 10:00 до 12:00 |
| Какой адрес |
Красноярский край, Железногорск, улица Ленина, 8а |
| Регион России |
Красноярский край |
| Электронная почта |
|
| Телефон учреждения |
+7 (39197) 4-68-58 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи N 29 — Железногорск
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи N 29 — Железногорск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Почта |
|
| Вебсайт |
http://mirsud24.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (39197) 4-95-01 показать телефон |
| В каком регионе России находится |
Красноярский край |
| Адрес организации |
Красноярский край, Железногорск, улица Ленина, 8а |
| Время работы |
понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда: с 16:00 до 18:00 вторник: с 10:00 до 12:00 |
На карте
Судебный участок мирового судья № 1 — Железногорск
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судья № 1 — Железногорск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес организации |
Курская область, Железногорск, улица 21-го Партсъезда, 11 |
| Регион России |
Курская область |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт учреждения |
http://zheleznogorsk1.krs.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации |
+7 (47148) 4-95-23 показать телефон |
| Почта |
mirsud0038@rambler.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Железногорск
Данные учреждения
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Железногорск |
| В каком районе |
|
|
|
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
mirsud0039@rambler.ru |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (47148) 4-95-03 +7 (47148) 4-96-12 показать телефон |
| Регион |
Курская область |
| Адрес учреждения |
Курская область, Железногорск, улица 21-го Партсъезда, 11 |
| Вебсайт |
http://zheleznogorsk2.krs.msudrf.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 3 — Железногорск
Данные учреждения
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Железногорск |
| Район |
|
|
|
| В каком регионе России |
Курская область |
| Номера телефонов организации |
+7 (47148) 2-63-44 +7 (47148) 2-63-05 показать телефон |
| Вебсайт |
http://zheleznogorsk3.krs.msudrf.ru |
| Почта |
mirsud0040@rambler.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес учреждения |
Курская область, Железногорск, улица 21-го Партсъезда, 11 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 4 — Железногорск
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Железногорск |
| В каком районе |
|
|
|
| Адрес |
Курская область, Железногорск, улица 21-го Партсъезда, 11 |
| В каком регионе России |
Курская область |
| Электронная почта |
mirsud0041@rambler.ru |
| Вебсайт |
http://zheleznogorsk4.krs.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (47148) 4-96-26 +7 (47148) 4-92-02 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 5 — Железногорск
Данные учреждения
| Название |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Железногорск |
| В каком районе находится |
|
|
|
| В каком регионе России |
Курская область |
| Адрес организации |
Курская область, Железногорск, улица 21-го Партсъезда, 11 |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (47148) 4-96-86 показать телефон |
| Электронная почта |
mirsud0042@rambler.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт |
http://zheleznogorsk5.krs.msudrf.ru |
Карта проезда
Железногорский городской суд
Данные учреждения
| Название |
Железногорский городской суд |
| В каком районе находится |
|
|
|
| Адрес где находится |
Курская область, Железногорск, улица Ленина, 52 |
| Вебсайт |
http://zheleznogorsky.krs.sudrf.ru |
| Электронная почта |
zheleznogorsky.krs@sudrf.ru |
| В каком регионе России находится |
Курская область |
| Телефонный номер организации |
+7 (47148) 2-18-46 показать телефон |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием председателя суда вторник, четверг: с 09:00 до 10:00 |
Карта
