Права потребителя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может пожаловаться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Ценник на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, показаниями свидетелей.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого работника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия в письменном виде. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Заозерном (Рыбинский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят гражданину мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в судебном порядке..
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами квалифицированного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального вреда.
Судебный участок мирового судьи N 119 — Заозерный
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи N 119 — Заозерный |
| В каком районе | Рыбинский |
 |
|
| Вебсайт | http://mirsud24.ru |
| Почта | |
| Регион | Красноярский край |
| Номера телефонов организации | +7 (39165) 2-52-33 показать телефон |
| Какой адрес | Красноярский край, Рыбинский район, Заозерный, улица Мира, 3а |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник, среда: с 14:30 до 17:30 вторник, четверг: с 09:30 до 12:30 |
На карте
Судебный участок мирового судьи N 120 — Заозерный
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи N 120 — Заозерный |
| Район | Рыбинский |
|
|
|
| Адрес учреждения | Красноярский край, Рыбинский район, Заозерный, улица Мира, 3а |
| Сайт | http://mirsud24.ru |
| Электронная почта | |
| Телефонный номер организации | +7 (39165) 2-52-35 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Красноярский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник, среда: с 14:30 до 17:30 вторник, четверг: с 09:30 до 12:30 |
На карте
Рыбинский районный суд — Заозерный
Данные организации
| Название | Рыбинский районный суд — Заозерный |
| Район | Рыбинский |
|
|
|
| Электронная почта | ribinsk.krk@sudrf.ru |
| В каком регионе России | Красноярский край |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Сайт | http://ribinsk.krk.sudrf.ru |
| Адрес организации | Красноярский край, Рыбинский район, Заозерный, улица 40 лет Октября, 44 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (39165) 2-29-57 показать телефон |