Права покупателя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может пожаловаться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Ценник на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
- Куда обращаться
- Юридическая консультация
- Судебный участок мирового судьи № 26 — Великий Устюг
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 27 — Великий Устюг
- Данные учреждения
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 28 — Великий Устюг
- Данные учреждения
- На карте
- Великоустюгский районный суд — Великий Устюг
- Данные организации
- Карта проезда
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Великом Устюге (Великоустюгский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят заявителю мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в суде.
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами квалифицированного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми доступными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Судебный участок мирового судьи № 26 — Великий Устюг
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 26 — Великий Устюг |
| В каком районе находится | Великоустюгский |
 |
|
| Электронная почта | 26@dms.vologda.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (81738) 2-46-37 (секретарь суда) +7 (81738) 2-60-28 показать телефон |
| Сайт | http://26.vld.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 12:00 |
| Регион | Вологодская область |
| Адрес | Вологодская область, Великоустюгский район, Великий Устюг, Советский проспект, 200 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 27 — Великий Устюг
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 27 — Великий Устюг |
| В каком районе | Великоустюгский |
|
|
|
| Вебсайт организации | http://27.vld.msudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (81738) 2-61-46 показать телефон |
| Регион России | Вологодская область |
| Почта | 27@dms.vologda.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 12:00 |
| Адрес | Вологодская область, Великоустюгский район, Великий Устюг, Советский проспект, 200 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 28 — Великий Устюг
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 28 — Великий Устюг |
| В каком районе | Великоустюгский |
|
|
|
| Адрес учреждения | Вологодская область, Великоустюгский район, Великий Устюг, Советский проспект, 200 |
| Регион России | Вологодская область |
| Телефонный номер организации | +7 (81738) 2-36-52 (секретарь суда) +7 (81738) 2-14-81 показать телефон |
| Почта | 28@dms.vologda.ru |
| Сайт | http://28.vld.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 15:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 прием граждан понедельник-пятница: с 09:00 до 12:00 |
На карте
Великоустюгский районный суд — Великий Устюг
Данные организации
| Название | Великоустюгский районный суд — Великий Устюг |
| В каком районе находится | Великоустюгский |
|
|
|
| В каком регионе России находится | Вологодская область |
| Адрес где находится | Вологодская область, Великоустюгский район, Великий Устюг, Революционный переулок, 3 |
| Номер телефона организации | +7 (81738) 2-19-86 +7 (81738) 2-46-44 (приемная) показать телефон |
| Почта | velikoustugsky.vld@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт | http://velikoustugsky.vld.sudrf.ru |