Права потребителя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в торговой точке столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого работника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется письменная претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Тынде на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят гражданину мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в судебном порядке.
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами квалифицированного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми доступными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Тында
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Тында |
| В каком районе | |
 |
|
| В каком регионе | Амурская область |
| Номер телефона учреждения | +7 (41656) 4-32-34 показать телефон |
| Почта | tndmirsud1@mail.ru |
| Адрес учреждения | Амурская область, Тында, улица Красная Пресня, 70 |
| Режим работы | понедельник: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 вторник: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт учреждения | http://tind1.amr.msudrf.ru |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Тында
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Тында |
| В каком районе | |
|
|
|
| Почта | tndmirsud2@mail.ru |
| Номер телефона организации | +7 (41656) 4-35-32 показать телефон |
| Вебсайт организации | http://tind2.amr.msudrf.ru |
| Какой адрес | Амурская область, Тында, улица Красная Пресня, 70 |
| В каком регионе России находится | Амурская область |
| Режим работы | понедельник: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 вторник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта
Тындинский районный суд
Данные организации
| Название учреждения | Тындинский районный суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| Почта | tindinskiy.amr@sudrf.ru |
| Телефоны организации | +7 (41656) 5-92-01 +7 (41656) 5-92-22 (председатель суда) показать телефон |
| В каком регионе | Амурская область |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Вебсайт организации | http://tindinskiy.amr.sudrf.ru |
| Какой адрес | Амурская область, Тында, улица Красная Пресня, 70 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи — Тында
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи — Тында |
| Район | |
|
|
|
| Почта | tndmirsud@mail.ru |
| Телефоны организации | +7 (41656) 4-93-19 +7 (41656) 3-26-58 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Амурская область |
| Когда работает | понедельник: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 вторник-пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Амурская область, Тында, улица Красная Пресня, 70 |
| Сайт организации | http://tindr.amr.msudrf.ru |