Права потребителя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если потребитель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Ценник на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, показаниями свидетелей.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Не сложно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия в письменном виде. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Райчихинске на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошеннических действий, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят заявителю мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в судебном порядке..
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми доступными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального вреда.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Райчихинск
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 1 — Райчихинск |
| Район | |
 |
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (41647) 2-20-15 показать телефон |
| В каком регионе России | Амурская область |
| Адрес где находится | Амурская область, Райчихинск, улица Понаморенко, 1 |
| Электронная почта | rgmirsud1@inbox.ru |
| Вебсайт организации | http://raich1.amr.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Райчихинск
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Райчихинск |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Адрес организации | Амурская область, Райчихинск, улица Понаморенко, 1 |
| Электронная почта | rgmirsud2@mail.ru |
| Вебсайт | http://raich2.amr.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (14647) 2-19-28 показать телефон |
| Регион | Амурская область |
Карта
Райчихинский городской суд
Данные учреждения
| Учреждение | Райчихинский городской суд |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Адрес где находится | Амурская область, Райчихинск, Пионерская улица, 18 |
| Электронная почта | raichihinskiy.amr@sudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (41647) 2-30-26 +7 (41647) 2-41-42 (факс) +7 (41647) 2-27-08 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Амурская область |
| Сайт организации | http://raichihinskiy.amr.sudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |