Права покупателя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в торговой точке столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может пожаловаться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Потребителя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Не сложно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого работника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия в письменном виде. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Подпорожье (Подпорожский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят гражданину мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в судебном порядке..
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами квалифицированного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми доступными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального вреда.
Судебный участок мирового судьи № 56 — Подпорожье
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 56 — Подпорожье |
| В каком районе находится | Подпорожский |
 |
|
| Регион | Ленинградская область |
| Почта | mirsud56@mail.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт | http://56.lo.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (81365) 3-09-44 показать телефон |
| Какой адрес | Ленинградская область, Подпорожский район, Подпорожье, улица Строителей, 14 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 57 — Подпорожье
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 57 — Подпорожье |
| В каком районе | Подпорожский |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт организации | http://57.lo.msudrf.ru |
| Адрес организации | Ленинградская область, Подпорожский район, Подпорожье, Больничная улица, 19 |
| Регион России | Ленинградская область |
| Номера телефонов организации | +7 (81365) 3-09-59 показать телефон |
| Электронная почта | mirsud57@mail.ru |
На карте
Подпорожский городской суд — Подпорожье
Данные организации
| Название учреждения | Подпорожский городской суд — Подпорожье |
| В каком районе | Подпорожский |
|
|
|
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:45 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес где находится | Ленинградская область, Подпорожский район, Подпорожье, улица Планеристов, 5 |
| Вебсайт организации | http://podporozhsky.lo.sudrf.ru |
| Почта | podporoziesud.lo@sudrf.ru |
| Телефон учреждения | +7 (81365) 2-24-33 +7 (81365) 2-25-30 показать телефон |
| Регион России | Ленинградская область |