Права покупателя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если потребитель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Ценник на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Потребителя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого работника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется письменная претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Нытве (Нытвенский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят заявителю мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в судебном порядке..
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Нытва
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Нытва |
| В каком районе | Нытвенский |
 |
|
| Электронная почта | 1nytvensky@ms.permkray.ru |
| Телефоны организации | +7 (34272) 3-08-79 +7 (34272) 3-10-96 (секретарь суда) показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится | Пермский край, Нытвенский район, Нытва, улица Степана Разина, 4 |
| Сайт организации | http://103.perm.msudrf.ru |
| Регион | Пермский край |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Нытва
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Нытва |
| В каком районе находится | Нытвенский |
|
|
|
| Сайт | http://104.perm.msudrf.ru |
| Электронная почта | 2nytvensky@ms.permkray.ru |
| Телефоны организации | +7 (34272) 3-08-95 +7 (34272) 3-15-27 (секретарь суда) показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Регион | Пермский край |
| Какой адрес | Пермский край, Нытвенский район, Нытва, улица Степана Разина, 4 |
Карта и адрес
Нытвенский районный суд
Данные учреждения
| Учреждение | Нытвенский районный суд |
| Район | Нытвенский |
|
|
|
| Электронная почта | nytvensky.perm@sudrf.ru |
| Регион России | Пермский край |
| Номер телефона учреждения | +7 (34272) 3-03-53 +7 (34272) 3-13-59 показать телефон |
| Адрес где находится | Пермский край, Нытвенский район, Нытва, улица Карла Либкнехта, 4 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Сайт организации | http://nytva.perm.sudrf.ru |