Права покупателя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может пожаловаться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Не сложно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого работника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Новом Осколе (Новооскольский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят заявителю мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в судебном порядке..
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами грамотного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новый Оскол
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новый Оскол |
| Район | Новооскольский |
 |
|
| Адрес организации | Белгородская область, Новооскольский район, Новый Оскол, улица Славы, 65 |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номера телефонов организации | +7 (47233) 4-60-91 показать телефон |
| Почта | novoskmirsud@belmsud.ru |
| В каком регионе России находится | Белгородская область |
| Вебсайт организации | http://noskol1.blg.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новый Оскол
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новый Оскол |
| Район | Новооскольский |
|
|
|
| Телефонный номер организации | +7 (47233) 4-68-05 показать телефон |
| Регион России | Белгородская область |
| Сайт | http://noskol2.blg.msudrf.ru |
| Почта | novoskmirsud@belmsud.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес | Белгородская область, Новооскольский район, Новый Оскол, улица Славы, 65 |
Карта
Новооскольский районный суд — Новый Оскол
Данные учреждения
| Название | Новооскольский районный суд — Новый Оскол |
| Район | Новооскольский |
|
|
|
| Регион России | Белгородская область |
| Какой адрес | Белгородская область, Новооскольский район, Новый Оскол, Гражданская улица, 19 |
| Сайт учреждения | http://novooskolsky.blg.sudrf.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (47233) 4-48-78 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | novooskolsky.blg@sudrf.ru |