Права покупателя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Ценник на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
- Куда обращаться
- Юридическая помощь
- Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк
- Данные организации
- На карте
- Кузнецкий районный суд — Новокузнецк
- Данные организации
- На карте
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Не сложно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Новокузнецке (Кузнецкий район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошеннических действий, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят гражданину мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в судебном порядке..
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами грамотного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми доступными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новокузнецк |
| Район | Кузнецкий |
 |
|
| Регион | Кемеровская область |
| Сайт учреждения | http://1261.kmr.msudrf.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес учреждения | Кемеровская область, Новокузнецк, улица Обнорского, 60 |
| Электронная почта | 1261@umsko.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (3843) 36-13-89 показать телефон |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новокузнецк |
| Район | Кузнецкий |
|
|
|
| Номера телефонов организации | +7 (3843) 36-13-88 показать телефон |
| Электронная почта | 1262@umsko.ru |
| Адрес организации | Кемеровская область, Новокузнецк, улица Обнорского, 60 |
| В каком регионе России | Кемеровская область |
| Сайт организации | http://1262.kmr.msudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 3 — Новокузнецк |
| В каком районе | Кузнецкий |
|
|
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |
| Адрес где находится | Кемеровская область, Новокузнецк, улица Конева, 2 |
| Сайт | http://1263.kmr.msudrf.ru |
| Почта | 1263@umsko.ru |
| Регион России | Кемеровская область |
| Телефонный номер организации | +7 (3843) 36-40-65 показать телефон |
На карте
Кузнецкий районный суд — Новокузнецк
Данные организации
| Название | Кузнецкий районный суд — Новокузнецк |
| Район | Кузнецкий |
|
|
|
| В каком регионе | Кемеровская область |
| Номер телефона учреждения | +7 (3843) 37-87-66 показать телефон |
| Вебсайт | http://kuznecky.kmr.sudrf.ru |
| Почта | kuznecky.kmr@sudrf.ru |
| Какой адрес | Кемеровская область, Новокузнецк, улица Смирнова, 10 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:30 пятница: с 08:30 до 15:00, перерыв: с 13:00 до 13:30 |