Права потребителя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, показаниями свидетелей.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого работника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия в письменном виде. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Новодвинске на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошеннических действий, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят заявителю мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в суде.
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами квалифицированного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Новодвинск
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 1 — Новодвинск |
| В каком районе | |
 |
|
| Почта | 1ndvmirsud@arhams.ru |
| Регион России | Архангельская область |
| Телефон учреждения | +7 (81852) 5-84-39 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда, пятница: с 09:00 до 10:00 |
| Сайт организации | http://1ndv.arh.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Архангельская область, Новодвинск, улица Фронтовых Бригад, 8, корпус 1 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Новодвинск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 2 — Новодвинск |
| Район | |
|
|
|
| Какой адрес | Архангельская область, Новодвинск, улица Фронтовых Бригад, 8, корпус 1 |
| В каком регионе России находится | Архангельская область |
| Электронная почта | 2ndvmirsud@arhams.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:45 до 17:15, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:45 до 15:45, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда, пятница: с 09:00 до 10:00 |
| Телефон учреждения | +7 (81852) 4-34-48 показать телефон |
| Сайт организации | http://2ndv.arh.msudrf.ru |
Адрес на карте
Новодвинский городской суд
Данные организации
| Название учреждения | Новодвинский городской суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| Вебсайт | http://novodvdsud.arh.sudrf.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 12:30 до 13:30 |
| Какой адрес | Архангельская область, Новодвинск, улица Ворошилова, 3а |
| В каком регионе России | Архангельская область |
| Телефон учреждения | +7 (81852) 5-01-16 +7 (81852) 4-36-95 +7 (81852) 4-25-83 (председатель суда) показать телефон |
| Почта | novodvdsud.arh@sudrf.ru |