Права покупателя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в торговой точке столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может пожаловаться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Ценник на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, показаниями свидетелей.
- Куда обращаться
- Юридическая помощь
- Судебный участок мирового судьи № 354 — Коптево
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 355 — Коптево
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 356 — Коптево
- Данные учреждения
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 404 — Коптево
- Данные организации
- Карта проезда
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия в письменном виде. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Москве (Коптево район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят гражданину мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в суде.
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами квалифицированного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми доступными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального вреда.
Судебный участок мирового судьи № 354 — Коптево
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 354 — Коптево |
| В каком районе | Коптево |
 |
|
| Какой адрес | Москва, улица Лавочкина, 34 |
| Почта | mirsud354@ums-mos.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| В каком регионе России | Москва |
| Номер телефона учреждения | +7 (495) 454-94-54 (справки) +7 (495) 454-94-58 (факс) показать телефон |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 355 — Коптево
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 355 — Коптево |
| Район | Коптево |
|
|
|
| Регион России | Москва |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |
| Адрес | Москва, улица Лавочкина, 34 |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | mirsud355@ums-mos.ru |
| Номер телефона учреждения | +7 (495) 453-61-52 (справки) +7 (495) 453-55-80 (факс) показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 356 — Коптево
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 356 — Коптево |
| В каком районе находится | Коптево |
|
|
|
| Электронная почта | mirsud356@ums-mos.ru |
| Сайт организации | http://mos-sud.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Регион | Москва |
| Адрес учреждения | Москва, улица Лавочкина, 34 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (495) 453-64-82 (справки) +7 (495) 453-74-19 (факс) показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 404 — Коптево
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 404 — Коптево |
| Район | Коптево |
|
|
|
| Адрес где находится | Москва, Большая Академическая, 49 |
| Номера телефонов организации | +7 (499) 153-86-84 +7 (499) 153-85-71 показать телефон |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Почта | mirsud404@ums-mos.ru |