Права потребителя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если потребитель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется письменная претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Москве (Бутырский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошеннических действий, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят заявителю мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в суде.
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми доступными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Судебный участок мирового судьи № 79 — Бутырский
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 79 — Бутырский |
| Район | Бутырский |
 |
|
| Номера телефонов учреждения | +7 (499) 767-61-90 (факс) +7 (499) 767-64-10 (справки) показать телефон |
| Регион России | Москва |
| Адрес где находится | Москва, 3-я Северная линия, 6 |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| Электронная почта | mirsud79@ums-mos.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 97 — Бутырский
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 97 — Бутырский |
| Район | Бутырский |
|
|
|
| Электронная почта | mirsud97@ums-mos.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (495) 610-68-36 (факс) +7 (495) 610-70-76 (справки) показать телефон |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Какой адрес | Москва, улица Гончарова, 1/6 |
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 98 — Бутырский
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 98 — Бутырский |
| Район | Бутырский |
|
|
|
| Номер телефона организации | +7 (495) 639-28-06 (факс) +7 (495) 610-61-69 (справки) показать телефон |
| Когда работает | нет информации |
| Почта | mirsud98@ums-mos.ru |
| Адрес | Москва, улица Гончарова, 1/6 |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |