Права покупателя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если потребитель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может пожаловаться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Потребителя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
- Куда обращаться
- Юридическая помощь
- Судебный участок мирового судьи № 158 — Бибирево
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 83 — Бибирево
- Данные организации
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 84 — Бибирево
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 85 — Бибирево
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 86 — Бибирево
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 87 — Бибирево
- Данные учреждения
- Карта
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого работника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется письменная претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Москве (Бибирево район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят человеку мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в суде.
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами квалифицированного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми доступными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального вреда.
Судебный участок мирового судьи № 158 — Бибирево
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 158 — Бибирево |
| В каком районе | Бибирево |
 |
|
| В каком регионе | Москва |
| Адрес учреждения | Москва, Отрадная улица, 18б |
| Почта | mirsud158@ums-mos.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (499) 904-92-98 +7 (499) 904-92-45 (справки) показать телефон |
| Вебсайт | http://mos-sud.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 83 — Бибирево
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 83 — Бибирево |
| В каком районе находится | Бибирево |
|
|
|
| Почта | mirsud83@ums-mos.ru |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе России находится | Москва |
| Телефон учреждения | +7 (499) 909-75-70 (факс) +7 (499) 908-74-45 (справки) показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Какой адрес | Москва, Шенкурский проезд, 12б |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 84 — Бибирево
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 84 — Бибирево |
| В каком районе | Бибирево |
|
|
|
| Почта | mirsud84@ums-mos.ru |
| Адрес где находится | Москва, улица Пришвина, 10 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (499) 206-75-87 (факс) +7 (499) 206-75-94 (справки) показать телефон |
| Регион России | Москва |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Сайт | http://mos-sud.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 85 — Бибирево
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 85 — Бибирево |
| В каком районе | Бибирево |
|
|
|
| Номер телефона учреждения | +7 (499) 206-91-87 (факс) +7 (499) 206-7586 (справки) показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Электронная почта | mirsud85@ums-mos.ru |
| Регион России | Москва |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| Адрес организации | Москва, улица Пришвина, 10 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 86 — Бибирево
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 86 — Бибирево |
| Район | Бибирево |
|
|
|
| Телефон учреждения | +7 (499) 206-94-56 (факс) +7 (499) 207-92-01 (справки) показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Адрес организации | Москва, улица Пришвина, 10 |
| Вебсайт организации | http://mos-sud.ru |
| В каком регионе | Москва |
| Электронная почта | mirsud86@ums-mos.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 87 — Бибирево
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 87 — Бибирево |
| Район | Бибирево |
|
|
|
| В каком регионе | Москва |
| Почта | mirsud87@ums-mos.ru |
| Адрес | Москва, Отрадная улица, 18б |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 14:00 до 18:00 четверг: с 09:00 до 13:00 |
| Номера телефонов организации | +7 (499) 904-96-90 +7 (499) 745-66-10 (справки) показать телефон |
| Сайт учреждения | http://mos-sud.ru |