Права потребителя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в торговой точке столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Потребителя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
- Куда обращаться
- Юридическая помощь
- Судебный участок мирового судьи № 85 — Ломоносов
- Данные учреждения
- Карта
- Ломоносовский районный суд
- Данные организации
- Карта и адрес
- Судебный участок мирового судьи № 114 — Ломоносов
- Данные учреждения
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 115 — Ломоносов
- Данные организации
- Карта проезда
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Ломоносове (Петродворцовый район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошеннических действий, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят гражданину мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в судебном порядке.
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами квалифицированного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми доступными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального вреда.
Судебный участок мирового судьи № 85 — Ломоносов
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 85 — Ломоносов |
| В каком районе находится | Петродворцовый |
 |
|
| Сайт | http://85.lo.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (812) 422-00-63 +7 (812) 422-00-64 показать телефон |
| Почта | ms85lenobl@mail.ru |
| В каком регионе | Санкт-Петербург |
| Адрес | Санкт-Петербург, Ломоносов, Ораниенбаумский проспект, 39б |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник, среда: с 11:00 до 16:00 |
Карта
Ломоносовский районный суд
Данные организации
| Название организации | Ломоносовский районный суд |
| Район | Петродворцовый |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт | http://lomonosovsky.lo.sudrf.ru |
| Адрес где находится | Санкт-Петербург, Ломоносов, Александровская улица, 11 |
| Электронная почта | lomonosovsky.lo@sudrf.ru |
| Регион России | Санкт-Петербург |
| Телефоны организации | +7 (812) 423-07-15 показать телефон |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 114 — Ломоносов
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 114 — Ломоносов |
| В каком районе находится | Петродворцовый |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 понедельник: с 09:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:30 |
| Сайт учреждения | https://mirsud.spb.ru |
| В каком регионе | Санкт-Петербург |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, Ломоносов, Александровская улица, 13а |
| Электронная почта | |
| Телефонный номер организации | +7 (812) 423-37-38 показать телефон |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 115 — Ломоносов
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 115 — Ломоносов |
| Район | Петродворцовый |
|
|
|
| В каком регионе | Санкт-Петербург |
| Сайт организации | https://mirsud.spb.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 прием граждан понедельник: с 10:00 до 13:00 четверг: с 14:00 до 17:30 |
| Адрес учреждения | Санкт-Петербург, Ломоносов, Дворцовый проспект, 40б |
| Почта | |
| Телефонный номер организации | +7 (812) 422-46-90 показать телефон |