Права покупателя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если потребитель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Ценник на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, показаниями свидетелей.
- Куда обращаться
- Юридическая помощь
- Судебный участок мирового судьи № 102 — Лобня
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 103 — Лобня
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 295 — Лобня
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Лобненский городской суд — Лобня
- Данные организации
- На карте
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется письменная претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Лобне на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошеннических действий, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят заявителю мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в судебном порядке.
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Судебный участок мирового судьи № 102 — Лобня
Данные учреждения
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 102 — Лобня |
| В каком районе | |
 |
|
| Электронная почта | 102.mo@msudrf.ru |
| Адрес учреждения | Московская область, Лобня, микрорайон Луговой, Кольцевая улица, 1 |
| Регион России | Московская область |
| Номер телефона учреждения | +7 (49868) 4-39-47 +7 (49557) 7-55-60 показать телефон |
| Вебсайт | http://102.mo.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 17:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 103 — Лобня
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 103 — Лобня |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Электронная почта | 103.mo@msudrf.ru |
| Сайт организации | http://103.mo.msudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России | Московская область |
| Адрес | Московская область, Лобня, микрорайон Луговой, улица Циолковского, 13а |
| Номер телефона учреждения | +7 (49557) 7-15-15 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 295 — Лобня
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 295 — Лобня |
| Район | |
|
|
|
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 прием граждан понедельник: с 09:00 до 13:00 четверг: с 14:30 до 17:30 |
| В каком регионе России находится | Московская область |
| Номер телефона организации | +7 (495) 577-10-11 показать телефон |
| Электронная почта | 295.mo@msudrf.ru |
| Адрес где находится | Московская область, Лобня, микрорайон Луговой, Кольцевая улица, 1 |
| Вебсайт организации | http://295.mo.msudrf.ru |
Карта проезда
Лобненский городской суд — Лобня
Данные организации
| Учреждение | Лобненский городской суд — Лобня |
| Район | |
|
|
|
| Телефон учреждения | +7 (495) 577-10-23 +7 (495) 577-57-27 (приемная) показать телефон |
| Адрес организации | Московская область, Лобня, микрорайон Луговой, Мирная улица, 15 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе | Московская область |
| Сайт | http://lobnia.mo.sudrf.ru |
| Электронная почта | lobnia.mo@sudrf.ru |