Права потребителя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в торговой точке столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Потребителя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, показаниями свидетелей.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Не сложно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Калининграде (Ленинградский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят человеку мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в судебном порядке.
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами грамотного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Балтийский флотский военный суд — Калининград
Данные организации
| Название учреждения |
Балтийский флотский военный суд — Калининград |
| В каком районе |
Ленинградский |
|
|
| Вебсайт |
http://baltovs.kln.sudrf.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
baltovs.kln@sudrf.ru |
| Телефон учреждения |
+7 (4012) 59-05-00 +7 (4012) 59-05-27 (секретарь суда) показать телефон |
| В каком регионе |
Калининградская область |
| Адрес |
Калининградская область, Калининград, Артиллерийская улица, 21б |
Карта проезда
Ленинградский районный суд — Калининград
Данные организации
| Название учреждения |
Ленинградский районный суд — Калининград |
| Район |
Ленинградский |
|
|
| Адрес учреждения |
Калининградская область, Калининград, улица Александра Невского, 29 |
| Электронная почта |
leningradsky.kln@sudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| В каком регионе России находится |
Калининградская область |
| Номера телефонов организации |
+7 (4012) 53-13-75 +7 (4012) 51-27-15 показать телефон |
| Сайт |
http://leningradsky.kln.sudrf.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 1 — Калининград
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 1 — Калининград |
| Район |
Ленинградский |
|
|
| Адрес где находится |
Калининградская область, Калининград, улица Горького, 152а |
| Регион |
Калининградская область |
| Сайт |
http://lenms1.kln.msudrf.ru |
| Номера телефонов организации |
+7 (4012) 53-45-69 показать телефон |
| Почта |
lenmsud1@mail.ru |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 2 — Калининград
Данные учреждения
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 2 — Калининград |
| В каком районе находится |
Ленинградский |
|
|
| Регион России |
Калининградская область |
| Сайт |
http://lenms2.kln.msudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Электронная почта |
lenms2@mail.ru |
| Номера телефонов учреждения |
+7 (4012) 53-45-21 показать телефон |
| Адрес |
Калининградская область, Калининград, улица Горького, 152а |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 3 — Калининград
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 3 — Калининград |
| В каком районе находится |
Ленинградский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефоны организации |
+7 (4012) 53-44-08 показать телефон |
| Адрес учреждения |
Калининградская область, Калининград, улица Горького, 152а |
| Сайт |
http://lenms3.kln.msudrf.ru |
| Почта |
lenms3@mail.ru |
| В каком регионе России |
Калининградская область |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 4 — Калининград
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 4 — Калининград |
| В каком районе |
Ленинградский |
|
|
| Адрес |
Калининградская область, Калининград, улица Горького, 152а |
| Регион |
Калининградская область |
| Электронная почта |
lenms4@mail.ru |
| Часы работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (4012) 53-10-05 показать телефон |
| Сайт |
http://lenms4.kln.msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 5 — Калининград
Данные организации
| Название учреждения |
Судебный участок мирового судьи № 5 — Калининград |
| В каком районе |
Ленинградский |
|
|
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится |
Калининградская область, Калининград, улица Горького, 152а |
| Номер телефона организации |
+7 (4012) 96-42-68 показать телефон |
| Сайт учреждения |
http://lenms5.kln.msudrf.ru |
| Регион России |
Калининградская область |
| Электронная почта |
lenms5@mail.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 6 — Калининград
Данные организации
| Учреждение |
Судебный участок мирового судьи № 6 — Калининград |
| В каком районе находится |
Ленинградский |
|
|
| Какой адрес |
Калининградская область, Калининград, улица Горького, 152а |
| Время работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Вебсайт организации |
http://lenms6.kln.msudrf.ru |
| Регион |
Калининградская область |
| Телефонный номер учреждения |
+7 (4012) 93-54-06 показать телефон |
| Электронная почта |
lenms6@mail.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 7 — Калининград
Данные организации
| Название организации |
Судебный участок мирового судьи № 7 — Калининград |
| В каком районе находится |
Ленинградский |
|
|
| Телефонный номер организации |
+7 (4012) 96-42-63 показать телефон |
| Вебсайт организации |
http://lenms7.kln.msudrf.ru |
| Почта |
lenms7@mail.ru |
| В каком регионе России |
Калининградская область |
| Адрес учреждения |
Калининградская область, Калининград, улица Горького, 152а |
| Когда работает |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта
Калининградский областной суд
Данные организации
| Учреждение |
Калининградский областной суд |
| В каком районе |
Ленинградский |
|
|
| Регион |
Калининградская область |
| Электронная почта |
oblsud@kaliningrad-court.ru |
| Вебсайт организации |
http://oblsud.kln.sudrf.ru |
| Режим работы |
понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Какой адрес |
Калининградская область, Калининград, улица Сергеева, 8 |
| Телефонный номер организации |
+7 (4012) 59-27-10 +7 (4012) 59-27-12 (гражданские дела) +7 (4012) 59-27-14 (уголовные дела) показать телефон |
Карта проезда
