Права покупателя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если потребитель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Потребителя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, показаниями свидетелей.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Не сложно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого работника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия в письменном виде. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Грайвороне (Грайворонский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят заявителю мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в судебном порядке.
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами квалифицированного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального вреда.
Грайворонский районный суд
Данные учреждения
| Название организации | Грайворонский районный суд |
| В каком районе находится | Грайворонский |
 |
|
| В каком регионе России | Белгородская область |
| Сайт учреждения | http://graivoronsky.blg.sudrf.ru |
| Электронная почта | graivoronsky.blg@sudrf.ru |
| Адрес учреждения | Белгородская область, Грайворонский район, Грайворон, Народная улица, 3а |
| Телефон учреждения | +7 (47261) 4-51-33 +7 (47261) 4-42-68 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 1 — Грайворон
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Грайворон |
| В каком районе | Грайворонский |
|
|
|
| В каком регионе России | Белгородская область |
| Адрес где находится | Белгородская область, Грайворонский район, Грайворон, улица Мира, 19 |
| Номера телефонов организации | +7 (47261) 4-67-33 +7 (47261) 4-66-94 показать телефон |
| Сайт учреждения | http://grayvoron1.blg.msudrf.ru |
| Электронная почта | grayvmirsud@belmsud.ru |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового участка № 2 — Грайворон
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового участка № 2 — Грайворон |
| Район | Грайворонский |
|
|
|
| Сайт организации | http://grayvoron2.blg.msudrf.ru |
| Адрес организации | Белгородская область, Грайворонский район, Грайворон, улица Мира, 19 |
| Регион России | Белгородская область |
| Номер телефона учреждения | +7 (47261) 4-64-42 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 08:30 до 16:15, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Почта | grayvmirsud@belmsud.ru |