Права покупателя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если потребитель в торговой точке столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может пожаловаться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
- Куда обращаться
- Юридическая консультация
- Геленджикский городской суд
- Данные учреждения
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 13 — Геленджик
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 14 — Геленджик
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 15 — Геленджик
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 16 — Геленджик
- Данные учреждения
- Карта и адрес
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Не сложно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия в письменном виде. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Геленджике на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят заявителю мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, добиваться правды придётся в суде.
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми доступными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Геленджикский городской суд
Данные учреждения
| Название учреждения | Геленджикский городской суд |
| В каком районе | |
 |
|
| В каком регионе России находится | Краснодарский край |
| Номера телефонов учреждения | +7 (86141) 3-36-40 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт организации | http://gelendjik-gor.krd.sudrf.ru |
| Адрес организации | Краснодарский край, Геленджик, улица Ленина, 7 |
| Электронная почта | gelendjik-gor.krd@sudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 13 — Геленджик
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 13 — Геленджик |
| В каком районе | |
|
|
|
| Номер телефона учреждения | +7 (86141) 3-47-21 показать телефон |
| Какой адрес | Краснодарский край, Геленджик, улица Мира, 4 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт | http://msud13.krd.msudrf.ru |
| В каком регионе России | Краснодарский край |
| Почта | msud13@mail.kuban.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 14 — Геленджик
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 14 — Геленджик |
| В каком районе | |
|
|
|
| Вебсайт | http://msud14.krd.msudrf.ru |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес учреждения | Краснодарский край, Геленджик, улица Мира, 4 |
| Номера телефонов организации | +7 (86141) 3-16-87 показать телефон |
| Регион России | Краснодарский край |
| Почта | msud14@mail.kuban.ru |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 15 — Геленджик
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 15 — Геленджик |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Почта | msud15@mail.kuban.ru |
| Вебсайт | http://msud15.krd.msudrf.ru |
| В каком регионе | Краснодарский край |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Телефонный номер организации | +7 (86141) 3-42-68 показать телефон |
| Какой адрес | Краснодарский край, Геленджик, улица Мира, 4 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 16 — Геленджик
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 16 — Геленджик |
| Район | |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://msud16.krd.msudrf.ru |
| Почта | msud16@mail.kuban.ru |
| Адрес | Краснодарский край, Геленджик, улица Мира, 4 |
| Телефоны организации | +7 (86141) 3-42-19 показать телефон |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| В каком регионе России | Краснодарский край |