Права потребителя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если потребитель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Ценник на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
- Куда обращаться
- Юридическая консультация
- Судебный участок мирового судьи № 39 — Дубна
- Данные организации
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 40 — Дубна
- Данные организации
- Адрес на карте
- Судебный участок мирового судьи № 41 — Дубна
- Данные учреждения
- Карта
- Дубненский городской суд
- Данные учреждения
- Карта и адрес
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого работника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Дубне на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят гражданину мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в судебном порядке.
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем потребителя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального вреда.
Судебный участок мирового судьи № 39 — Дубна
Данные организации
| Учреждение | Судебный участок мирового судьи № 39 — Дубна |
| В каком районе | |
 |
|
| Адрес учреждения | Московская область, Дубна, Октябрьская улица, 17 |
| Регион России | Московская область |
| Время работы | нет информации |
| Сайт учреждения | http://39.mo.msudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (49621) 5-47-70 показать телефон |
| Почта | 039.mo@msudrf.ru |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 40 — Дубна
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 40 — Дубна |
| Район | |
|
|
|
| В каком регионе | Московская область |
| Сайт | http://40.mo.msudrf.ru |
| Телефонный номер учреждения | +7 (49621) 2-80-22 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Адрес где находится | Московская область, Дубна, улица Боголюбова, 39 |
| Электронная почта | 040.mo@msudrf.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 41 — Дубна
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 41 — Дубна |
| Район | |
|
|
|
| Почта | 041mo@msudrf.ru 041@mirsudmo.ru |
| Когда работает | нет информации |
| В каком регионе России | Московская область |
| Сайт учреждения | http://41.mo.msudrf.ru |
| Адрес организации | Московская область, Дубна, улица Сахарова, 19 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (49621) 2-23-98 показать телефон |
Карта
Дубненский городской суд
Данные учреждения
| Название | Дубненский городской суд |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Сайт организации | http://dubna.mo.sudrf.ru |
| В каком регионе России находится | Московская область |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 пятница: с 09:00 до 16:45, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
| Номер телефона учреждения | +7 (49621) 2-26-74 (канцелярия) +7 (49621) 2-90-12 (приемная) показать телефон |
| Адрес где находится | Московская область, Дубна, улица Курчатова, 28 |
| Почта | dubnasud@mail.ru |