Права потребителя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может пожаловаться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Ценник на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Потребителя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, показаниями свидетелей.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Чкаловске на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят гражданину мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в судебном порядке..
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами грамотного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального вреда.
Судебный участок мирового судьи № 1 — Чкаловск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Чкаловск |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Сайт | http://chkal1.nnov.msudrf.ru |
| Регион | Нижегородская область |
| Телефонный номер организации | +7 (83160) 4-44-35 +7 (83160) 4-19-30 показать телефон |
| Какой адрес | Нижегородская область, Чкаловск, Лесная улица, 7 |
| Почта | chkal_1@msud.nnov.ru |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 2 — Чкаловск
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Чкаловск |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Сайт учреждения | http://chkal2.nnov.msudrf.ru |
| Почта | chkal_2@msud.nnov.ru |
| Регион России | Нижегородская область |
| Номера телефонов организации | +7 (83160) 4-29-56 +7 (83160) 4-28-71 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 13:00 |
| Адрес | Нижегородская область, Чкаловск, Лесная улица, 7 |
Карта и адрес
Чкаловский районный суд
Данные организации
| Учреждение | Чкаловский районный суд |
| В каком районе | |
|
|
|
| Адрес | Нижегородская область, Чкаловск, Комсомольская улица, 23 |
| Телефон учреждения | +7 (83160) 4-15-64 (канцелярия) +7 (83160) 4-50-30 (приемная) показать телефон |
| Вебсайт | http://chkalovsky.nnov.sudrf.ru |
| В каком регионе России | Нижегородская область |
| Почта | chkalovsky.nnov@sudrf.ru |
| Режим работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |