Права потребителя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если потребитель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может пожаловаться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
- Куда обращаться
- Юридическая консультация
- Судебный участок мирового судьи № 101 — Арсеньев
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Судебный участок мирового судьи № 29 — Арсеньев
- Данные организации
- Карта
- Судебный участок мирового судьи № 30 — Арсеньев
- Данные организации
- На карте
- Судебный участок мирового судьи № 31 — Арсеньев
- Данные учреждения
- Карта проезда
- Арсеньевский городской суд
- Данные учреждения
- Карта проезда
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого работника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется письменная претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Арсеньеве на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят гражданину мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в суде.
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами квалифицированного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Судебный участок мирового судьи № 101 — Арсеньев
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 101 — Арсеньев |
| В каком районе находится | |
 |
|
| Телефон учреждения | +7 (42361) 3-05-96 +7 (42361) 3-05-92 (помощник мирового судьи) показать телефон |
| Вебсайт организации | http://101.prm.msudrf.ru |
| Электронная почта | suduchl01@mail.ru |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Приморский край |
| Адрес | Приморский край, Арсеньев, Заводская улица, 5 |
Карта проезда
Судебный участок мирового судьи № 29 — Арсеньев
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 29 — Арсеньев |
| В каком районе | |
|
|
|
| Электронная почта | mirsud-29@mail.ru |
| Сайт организации | http://29.prm.msudrf.ru |
| В каком регионе | Приморский край |
| Телефоны организации | +7 (42361) 3-58-50 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес | Приморский край, Арсеньев, Заводская улица, 5 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 30 — Арсеньев
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 30 — Арсеньев |
| В каком районе | |
|
|
|
| Адрес учреждения | Приморский край, Арсеньев, Заводская улица, 5 |
| Сайт учреждения | http://30.prm.msudrf.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (42361) 4-80-28 показать телефон |
| Почта | sudmirov@mail.primorye.ru |
| Время работы | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион | Приморский край |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 31 — Арсеньев
Данные учреждения
| Название | Судебный участок мирового судьи № 31 — Арсеньев |
| Район | |
|
|
|
| Телефонный номер организации | +7 (42361) 4-80-27 показать телефон |
| Почта | mir.sud.uch31@mail.ru |
| Вебсайт организации | http://31.prm.msudrf.ru |
| Адрес где находится | Приморский край, Арсеньев, Заводская улица, 5 |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Регион России | Приморский край |
Карта проезда
Арсеньевский городской суд
Данные учреждения
| Учреждение | Арсеньевский городской суд |
| В каком районе находится | |
|
|
|
| Регион | Приморский край |
| Какой адрес | Приморский край, Арсеньев, Ленинская улица, 10 |
| Телефоны организации | +7 (42361) 4-08-59 показать телефон |
| Когда работает | понедельник-четверг: с 08:30 до 17:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:30 до 16:30, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Электронная почта | arsenievsky.prm@sudrf.ru |
| Сайт организации | http://arsenievsky.prm.sudrf.ru |