Права потребителя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в торговой точке столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Ценник на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь подтвердающие документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия в письменном виде. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может обратиться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Агрызе (Агрызский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошенничества, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят человеку мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в судебном порядке..
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются ничем. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами квалифицированного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми доступными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального ущерба.
Агрызский районный суд
Данные учреждения
| Название организации | Агрызский районный суд |
| Район | Агрызский |
 |
|
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Адрес где находится | Республика Татарстан, Агрызский район, Агрыз, Казанская улица, 67 |
| Электронная почта | agryzsky.tat@sudrf.ru |
| В каком регионе | Татарстан (республика) |
| Сайт учреждения | http://agryzsky.tat.sudrf.ru |
| Телефонный номер организации | +7 (85551) 2-36-32 показать телефон |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Агрыз
Данные учреждения
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 1 — Агрыз |
| Район | Агрызский |
|
|
|
| Адрес организации | Республика Татарстан, Агрызский район, Агрыз, улица Карла Маркса, 24 |
| Вебсайт организации | http://mirsud.tatar.ru |
| В каком регионе | Татарстан (республика) |
| Номера телефонов учреждения | +7 (85551) 2-18-63 +7 (85551) 2-18-62 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Электронная почта | ms.0101@tatar.ru |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 2 — Агрыз
Данные организации
| Название организации | Судебный участок мирового судьи № 2 — Агрыз |
| Район | Агрызский |
|
|
|
| Почта | ms.0102@tatar.ru |
| Сайт | http://mirsud.tatar.ru |
| В каком регионе | Татарстан (республика) |
| Какой адрес | Республика Татарстан, Агрызский район, Агрыз, улица Карла Маркса, 24 |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 08:00 до 17:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 12:00 до 12:45 |
| Номера телефонов организации | +7 (85551) 2-18-63 +7 (85551) 2-18-62 показать телефон |