Права потребителя закреплены в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если покупатель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может пожаловаться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Ценник на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, показаниями свидетелей.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать спора с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Абинске (Абинский район) на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Подать жалобу можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошеннических действий, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят гражданину мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в суде.
Юридическая помощь
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами грамотного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального вреда.
Абинский районный суд
Данные организации
| Название | Абинский районный суд |
| В каком районе | Абинский |
 |
|
| В каком регионе России находится | Краснодарский край |
| Вебсайт | http://abinsk.krd.sudrf.ru |
| Электронная почта | abinsk.krd@sudrf.ru |
| Адрес где находится | Краснодарский край, Абинский район, Абинск, Комсомольский проспект, 108 |
| Телефонный номер учреждения | +7 (86150) 5-23-59 показать телефон |
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 13:45 |
Адрес на карте
Судебный участок мирового судьи № 113 — Абинск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 113 — Абинск |
| Район | Абинский |
|
|
|
| Время работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 09:00 до 17:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес где находится | Краснодарский край, Абинский район, Абинск, Комсомольский проспект, 83 |
| Номера телефонов организации | +7 (86150) 4-22-69 показать телефон |
| Вебсайт организации | http://msud113.krd.msudrf.ru |
| Почта | msud113@mail.kuban.ru |
| Регион России | Краснодарский край |
Карта и адрес
Судебный участок мирового судьи № 114 — Абинск
Данные учреждения
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 114 — Абинск |
| В каком районе | Абинский |
|
|
|
| Адрес | Краснодарский край, Абинский район, Абинск, Красноармейская улица, 14 |
| Регион | Краснодарский край |
| Электронная почта | msud114@mail.kuban.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (86150) 4-22-57 показать телефон |
| Часы работы | понедельник-четверг: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 пятница: с 08:00 до 16:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Вебсайт | http://msud114.krd.msudrf.ru |