Права покупателя закреплены в Законе Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей». Если потребитель в магазине столкнулся недобросовестными действиями продавца, он может обратиться в компетентные органы.
Среди частых проблем:
- Цена на витрине не совпадает с итоговой ценой в чеке;
- Покупателя обвесили;
- В магазине был куплен просроченный товар;
- Потребительские характеристики покупки не соответствуют заявленным;
- Продавец умышленно скрывал информацию о предлагаемых продуктах;
- Магазин отказывается выполнять взятые на себя гарантийные обязательства;
- Продан товар, бывший в употреблении.
Независимо от ситуации, для защиты своих прав, главное иметь документы, подтверждающие факт продажи. Как правило, это товарный чек, гарантийный талон. В некоторых ситуациях факт покупки можно подтвердить выпиской из банка, свидетельскими показаниями.
Куда обращаться
Перед тем как обращаться в контролирующие органы рекомендуется провести переговоры с руководством магазина. Возможно, недобросовестные действия связаны с некомпетентностью, умышленными действиями определённого сотрудника. При таких обстоятельствах магазин, чтобы сохранить деловую репутацию, избежать конфликта с контролирующими органами, восстановить справедливость (вернёт деньги, обменяет товар, выполнит ремонт, устранит дефекты и т. д.).
Если это не помогло продавцу направляется претензия в письменном виде. В заявлении необходимо описать ситуацию, приложить копию подтверждающих документов. На ответ компании, нарушившей права покупателя, отводится 10 дней. Одновременно заявитель может пожаловаться в представительство Роспотребнадзора.
Представители государственной структуры в Абдулино на основании заявления проведут проверку, при подтверждении описанных фактов, вынесут предписание об устранении нарушений. Представительства Роспотребнадзора расположены во всех крупных городах. Пожаловаться можно лично, либо через горячую телефонную линию, официальный сайт.
Если у покупателя есть подозрения, что он стал жертвой мошеннических действий, ему следует написать заявление в полицию. Там проведут проверку материалов, в результате либо заведут уголовное дело, либо направят заявителю мотивированный отказ.
Если же жалоба осталась неудовлетворённой, искать правды придётся в судебном порядке..
Юридическая консультация
Не всегда государственные структуры оперативно помогают в решении проблем покупателя. По статистике более 50% жалоб на защиту прав потребителя заканчиваются отказом. Поэтому, если обманули в магазине, рекомендуется искать защиты воспользовавшись услугами грамотного юриста. Профильный специалист знает законы, готов побороться за права потребителя всеми законными способами. В результате – добиться не только восстановления прав, но и компенсации нанесённого морального и материального вреда.
Абдулинский районный суд
Данные организации
| Название | Абдулинский районный суд |
| В каком районе | |
 |
|
| В каком регионе | Оренбургская область |
| Номера телефонов учреждения | +7 (35355) 2-60-00 показать телефон |
| Какой адрес | Оренбургская область, Абдулино, Советская улица, 187 |
| Сайт | http://abdulinsky.orb.sudrf.ru |
| Электронная почта | abdulinsky.orb@sudrf.ru |
| Когда работает | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
На карте
Судебный участок мирового судьи № 1 — Абдулино
Данные организации
| Название учреждения | Судебный участок мирового судьи № 1 — Абдулино |
| Район | |
|
|
|
| Вебсайт | https://abd1.kodms.ru |
| Электронная почта | abd1-ms@kodms.ru |
| Адрес | Оренбургская область, Абдулино, Коммунистическая улица, 49 |
| Регион России | Оренбургская область |
| Телефонный номер организации | +7 (35355) 2-66-10 (приемная) +7 (35355) 2-66-12 (секретарь суда) показать телефон |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
Карта
Судебный участок мирового судьи № 2 — Абдулино
Данные организации
| Название | Судебный участок мирового судьи № 2 — Абдулино |
| В каком районе | |
|
|
|
| Регион России | Оренбургская область |
| Часы работы | понедельник-пятница: с 09:00 до 18:00, перерыв: с 13:00 до 14:00 |
| Адрес организации | Оренбургская область, Абдулино, Коммунистическая улица, 49 |
| Вебсайт организации | https://abd2.kodms.ru |
| Почта | abd2-ms@kodms.ru |
| Номера телефонов учреждения | +7 (35355) 2-66-08 (приемная) +7 (35355) 2-66-07 (секретарь суда) показать телефон |